INADIMPLEMENTO DE CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO- [Editado pelo Reclame Aqui] POR PARTE DA EMPRESA - NÃO ENTREGA DE SITE CONTRATADO E OUTROS.
Em réplica
Brasília - DF
22/07/2020 às 16:26
ID: 108982533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Ecoinf Informatica Ltda, na figura de seu CEO/F - Enaldo de Oliveira, CNPJ:*************, situada a Q CSG 13 LOTE, número 06, sala ******* Taguatinga SUL, Brasília-DF, tel:******* /******* ou******* / **************, e-mail: ******* ou *******, *******, efetua contratos formais (por escrito) e informais de produção e manutenção de sites, gerenciamento de contas, domínios e outros produtos e não os entrega.
Meu nome é Hamurabi Messeder, sou oficial da Marinha do Brasil, no tempo que residi em Brasília contratei três serviços com esta empresa a saber:
Primeira reclamação: Referente ao contrato feito por escrito de criação da nova versão do meu site https://*******
Com relação a este site tive e ainda tenho vários problemas com o sistema de assinatura e compras que deveria funcionar automaticamente e de forma simples, não obstante até hoje não funciona direito e em face ao exposto passei a ter inúmeras reclamações de assinantes que pagavam pelos meus serviços e não possuíam as assinaturas do site liberada; (POSSUO VÁRIOS E-MAILS E PRINTS DE CONVERSAS VIA WHATSAPP COM O CEO/F DA EMPRESA E DIRETO COM SEUS PROGRAMADORES REPORTANDO ESTES PROBLEMAS, COM PRINTS DE IMAGENS INCLUSIVE DOS BUGS DO SISTEMA DE PAGAMENTO DO SITE E UMA SOLUÇÃO EFETIVA NUNCA FOI IMPLEMENTADA)
Segunda Reclamação: Referente a contrato de manutenção do meu site, https://******* e https://*******, marketing e remarketing via redes sociais e gerenciamento de domínio do meu site. Este contrato foi verbal entre as partes, não obstante possuo dezenas de recibos de pagamentos mensais cujo objeto esta descrito nos mesmos.
Após a conclusão da nova versão do site https://******* o senhor Enaldo de Oliveira, CEO/F da Ecoinf, ressaltou a importância de sua empresa continuar acompanhando o desenvolvimento do meu site, efetuar atualizações, manutenções e alterações necessárias ao longo do tempo e ajudar em assuntos ligados a parte de informática, renovação de domínios assuntos ligados a https://******* e locaweb e outros, para poder proporcionar-me o tempo necessário e as condições de focar apenas nas questões de atendimento ao cliente e criação de conteúdo. Resumindo, tudo que dissesse respeito ao site e ao mundo digital a Ecoinf cuidaria mediante pagamento mensal e tudo relacionado a criação de conteúdo e atendimento ao cliente eu cuidaria.
Não obstante, esta empresa dormiu no ponto na hora de renovar um de meus domínios o https://******* não o fizeram e eu o perdi. Foi neste momento, que o CEO/F da Ecoinf, após várias reclamações diretas feitas por mim via e-mail, lembrando-o que eu pagava a empresa dele para prestar este tipo de suporte e que a perda do domínio era da responsabilidade dele sim, efetuou via e-mail também, um distrato contratual unilateral alegando não era o contato de cobrança do domínio em questão que estaria mandando dois de seus programadores embora por falta de recursos financeiros para pagá-los e afirmando ainda que eu era um bom cliente.
Outrossim a ECOINF possuía meus dados de login e senha do https://******* e era contratada para efetuar este gerenciamento, e se a empresa através de seu CEO/F não era o contato de cobrança do domínio perdido, conforme alegado por seu CEO/F, era porque a mesma falhou na hora de atualizar os dados dentro da minha conta no https://******* (TENHO COMO PROVAR ESSA SEQUÊNCIA DE FATOS DA MANUTENÇÃO PERIÓDICA DO MEU SITE, AÇÕES DE MARKETING E A PERDA DO DOMÍNIO ATRAVÉS DE INÚMEROS E-MAILS TROCADOS COM O SENHOS ENALDO DE OLIVEIRA CEO/F DA ECOINF).
Terceira e mais grave reclamação. Paguei mais de R$6.*******,00 (seis mil reais) a esta empresa para confeccionar sob minha orientação e memorial descritivo o site https://******* e sua respectiva logomarca e o mesmo nunca foi concluído, embora tenha uma aparência e uma interface visível na internet o mesmo não funciona.
Possuo contrato assinado para o desenvolvimento deste site por seu CEO/F Enaldo de Oliveira, recibos de pagamento, assinaturas de testemunhas, possuo inclusive TERMOS DE SIGILO assinados pelo CEO/F desta empresa e seus funcionários que trabalharam no projeto incluindo nestes termos um campo próprio para aposição da digital dos envolvidos no projeto.
O site foi integralmente pago e nunca concluído, não roda, não funciona.
Venho a público para atestar a desonestidade por parte desta empresa que nunca se predispões a solucionar qualitativamente os problemas objeto da primeira reclamação, causando-me prejuízos com relação a segunda e terceira reclamações não entregando os serviços contratados e não devolvendo os mais de R$6.*******,00 (seis mil reais) de dinheiro pago para confecção do site https://*******
ATENÇÃO: Não contratem com eles, eles não cumprem os seus contratos. Atrás do sorriso doce, da fala mansa e da aparente reputação pessoal ilibada de seu CEO/F como homem de bem, evangélico, pai de família e membro do Rotary Club, se esconde uma empresa que não honra com seus compromissos, e não entrega os serviços contratados.
******* que é uma empresa pequena, com dois ou três funcionários no máximo então é fácil notar que a empresa é seu CEO/F de forma que eles se fundem em um só.
Se dúvidas persistirem meu e-mail é *******, estou à disposição para enviar prints de e-mail trocados com o senhor Enaldo de Oliveira, pdf de contratos não cumpridos, prints de conversas via aplicativo WhatsApp, recibos de pagamento, termos de sigilo e quaisquer peças que fundamentam esta reclamação.
A ECOINF e seu CEO/F, resta apenas uma linha de ação para mitigar estas reclamações e a ação judicial em curso em vara competente.
Efetuar os reparos definitivos no sistema de pagamento do site objeto da primeira reclamação o https://******* e o ressarcimento do valor pago pelo objeto da terceira reclamação o site https://******* que foi quitado e não concluído uma vez que o site não funciona ou conclui-lo de forma satisfatória e entregÁ-lo com termo de conclusão homologado por seu contratante no prazo de 60 dias a contar desta reclamação.
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 10:22
O sistema do site sempre funcionou, tanto que sr. Hamurabi, o que comprovadamente se dar pelas inúmeras assinaturas realizadas com sucesso através do site.
No entanto deve atentar que os pagamentos sempre foi realizado através de intermediadores de pagamentos: Pagseguro, GerenciaNet, Paypal. e nenhum deles garante o funcionamento *******% e totalmente isento de erros. conforme consta no contrato das operadoras, por exemplo a PagSeguro consta:
https://*******
3.3. TENDO EM VISTA A IMPOSSIBILIDADE DE FUNCIONAMENTO INTEGRAL E ININTERRUPTO DE
QUALQUER SISTEMA DE TELECOMUNICAÇÃO OU DE INFORMÁTICA, DURANTE ******* (TREZENTOS E
SESSENTA E CINCO) DIAS POR ANO, 24 (VINTE E QUATRO) HORAS POR DIA, NESTA SITUAÇÃO DE
FRAGILIDADE TAMBÉM SE INCLUINDO, EM RAZÃO DE SUA COMPLEXIDADE, A DISPONIBILIZAÇÃO DO
SERVIÇO, INCLUSIVE EM RAZÃO DA DEPENDÊNCIA DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES PRESTADOS
POR TERCEIROS, O PAGSEGURO NÃO GARANTE, DE NENHUMA FORMA, A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
DE FORMA ININTERRUPTA OU ISENTA DE ERROS E NÃO SE RESPONSABILIZA PELA IMPOSSIBILIDADE
DE SE REALIZAREM TRANSAÇÕES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO OU MOVIMENTAÇÕES DURANTE OS
PERÍODOS DE INDISPONIBILIDADE DO SERVIÇO.
Cabeia a sr Hamurabi fazer a GESTÃO do seu negócio, verificando diariamente se as transações foram realizadas com sucesso e ajustando o que fosse necessário. (No caso ele não fazia a gestão e por consequência sofria as devidas reclamações de seus clientes)
Mais de 98% das transações eram/são realizadas com sucesso, Cabe ao sr. Hamurabi fazer a gestão das transações restantes.
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De fato não tínhamos nenhuma obrigação do relação ao registro dos dominios de sua responsabilidade, tínhamos o contrato de manutenção de SITE, e não de manutenção de DOMINIOS
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O Site permuta de hospedagem foi desenvolvido fielmente conforme o projeto enviado pelo cliente, não temos como ser responsável pela inviabilidade do negócio, todas as funcionalidades solicitadas foram desenvolvidas entregues e aprovadas por ele na época.
Réplica do consumidor
30/10/2020 às 19:35
As informações da Ecoinf são inverídicas.
1- Disse a ECOINF O sistema do site sempre funcionou, tanto que sr. Hamurabi, o que comprovadamente se dar pelas inúmeras assinaturas realizadas com sucesso através do site. Tal informação não procede a quem interessar, possuo o histórico de mensagens de whatsapp al longo do período com dezenas de reclamações sobre o mal funcionamento. Destaco ainda que os bugs no sistema de compras/vendas não são egressos dos sites que fazem a intermediação da compra e sim de falhas de integração do site feito pela ECOINF e o Gerencianet, Paypal e pagseguro.
2- Disse ainda a ECOINF: Cabeia a sr Hamurabi fazer a GESTÃO do seu negócio, verificando diariamente se as transações foram realizadas com sucesso e ajustando o que fosse necessário. (No caso ele não fazia a gestão e por consequência sofria as devidas reclamações de seus clientes). Isso foi feito e a maior prova que isso foi realizado esta na quantidade de vezes que detectamos que o sistema não funcionou e nos reportamos a ECOINF para solucionar a questão. Se não houvesse um monitoramento diário, nós mesmos não tomaríamos ciência que o problema existia.
3- Ato continuo alegou a ECOINF: De fato não tínhamos nenhuma obrigação do relação ao registro dos domínios de sua responsabilidade, tínhamos o contrato de manutenção de SITE, e não de manutenção de DOMINIOS. A ECOINF estava incumbida de gerenciar as atividades de renovação dos domínios em https://*******, tanto que ao perceber que sua mora na renovação de um dos domínios gerou a perda do mesmo esta inicialmente até tentou resolver a questão e percebendo que havia cometido uma falha pôr omissão e que esta havia me gerado um prejuízo, passou a racionalizar a sua inépcia e declinou do contrato de prestação de serviço conforme e-mails trocados entre a ECOINF e este reclamante.
4- Por fim alegou a ECOINF: O Site permuta de hospedagem foi desenvolvido fielmente conforme o projeto enviado pelo cliente, não temos como ser responsável pela inviabilidade do negócio, todas as funcionalidades solicitadas foram desenvolvidas entregues e aprovadas por ele na época. A ECOINF MENTE, o que é inviável não é o negócio e sim o site que não tem as funcionalidades solicitadas pelo contratante, ademais possuo depoimentos de ex-funcionários da ECOINF na epoca que são inclusive signatários de termo de sigilo com relação a confecção do site que afirmam que a ECOINF não possuía condições técnicas de fazer o site, mas que o Sr. Enaldo apenas pegou o projeto porque estava passando dificuldades financeiras para manter e pagar os funcionários e que sabia desde o inicio que não conseguiria entregar o contratado e que teria a posteriori que encontrar uma forma de se livrar do cliente como o fez de fato, não entregando o site e não devolvendo o dinheiro.