Muito dificil contactar a equipe

Oi Debora, esperamos que esteja tudo bem por aí.

Estamos respondendo por aqui para esclarecer alguns pontos do porquê não respondemos antes.

Prezando pelo respeito ao aluno, sempre que fazemos o cancelamento de matrícula, levamos em consideração o dia em que ele foi solicitado, para que o aluno não tenha que pagar por aulas não assistidas.

A resposta de fato pode demorar um pouco, principalmente em virtude da alta demanda pós-feriado, mas trabalhamos das 9h às 20h, para que nunca demore mais de um dia. Sua mensagem chegou para nós na quinta-feira, dia 25/01, dia de feriado municipal em São Paulo. No dia seguinte, sexta-feira, dia 26/01, a pessoa responsável pelo setor financeiro estava de folga. No dia 30/01, seu caso já estava resolvido. Assumimos nosso erro e pedimos desculpas por qualquer transtorno que podemos ter causado.

De todo modo, agradecemos pelo feedback, pois valorizamos muito a opinião dos nossos alunos. Trabalharemos para oferecer sempre um serviço cada vez melhor!

Um grande abraço,
École Québec

Sim, tudo resolvido.
Só pra esclarecer, o problema é que era um chat! A conversa foi pra um atendente que disse que ia transderir pra o setor fincanceiro e depois nao respondeu mais. Nao foi so um email que eu mandei e demoraram pra responder.
Se o motivo da demora foi pq a pessoa do setor financeiro tava de folga pq nao falaram mais nada até eu postar uma reclamação aqui?(no dia 30).
As mensagens q mandei no dia 29 tbm foram ignoradas.

Aconselho que no futuro a escola pelo menos avise o motivo das mensagens nao estarem sendo respondidas ou que a resposta pode demora (principalmente pq era um chat).