Demora na entrega de certificados e falta de suporte da Ecole Supérieure de Relooking Brasil
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 13:48
ID: 241090733
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Ecole Supérieure de Relooking Brasil.
Realizei um curso de Visagismo na modalidade online e, desde outubro de 2025, enfrento dificuldades para receber meus certificados de conclusão, o que demonstra clara falta de compromisso com o aluno e uma experiência do cliente extremamente negativa.
O primeiro certificado foi informado como sendo enviado automaticamente por e-mail após a finalização do curso, o que não ocorreu. Precisei solicitar ao menos três vezes até finalmente recebê-lo. Tratando-se, inclusive, de um certificado simples e digital, o que torna a demora ainda mais injustificável e evidencia a desorganização no suporte.
O segundo certificado, divulgado pela instituição como possuindo chancela do MEC e amplamente utilizado em sua comunicação de marketing, tinha prazo estimado de 45 a 60 dias para entrega após a conclusão do curso, finalizado em 23/10/2025. No entanto, até a presente data (19/02/2026), o documento não foi entregue. A cada contato realizado com o suporte, recebo uma justificativa diferente, sem solução efetiva, o que reforça a sensação de que o atendimento só é eficiente no momento da venda e inexistente no pós-venda.
Registros de contato com o suporte:
07/11/2025
30/12/2025
11/02/2026
Ressalto que havia grande interesse em realizar outros cursos oferecidos pela instituição. Entretanto, diante da ausência de suporte adequado, da demora injustificada e da evidente falta de comprometimento com a experiência do cliente, optei por não prosseguir e não recomendo a escola.
Aguardo posicionamento e resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:04
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação ao envio dos certificados e ao atendimento prestado.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante dos prazos informados e das dificuldades enfrentadas para obter retorno efetivo ao longo dos seus contatos com nossa equipe. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Seu caso foi encaminhado para verificação prioritária junto ao setor responsável, para que possamos concluir a emissão e envio do certificado pendente o mais breve possível. Também estamos revisando internamente os fluxos de atendimento e acompanhamento para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para acompanhar a resolução do seu caso diretamente por este canal.