Problemas com a entrega
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2022 às 10:51
ID: 153380749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site, a empresa fornece um prazo de entrega de 5 dias úteis a partir da aprovação de pagamento.
Essa informação foi registrada por e-mail, após a confirmação do pagamento e também pelo whatsapp, onde recebi o link de rastreio. Ambos recebidos no dia 7/11.
No dia 11/11, notei que, as etapas do rastreio não estavam sendo atualizadas. Fiz contato com a empresa via whatsapp que me retornou duas coisas:
1. que o prazo de entrega, não considera a data de pagamento, mas sim a data que a mercadoria foi coletada, ou seja, no dia 9;
2. que o rastreio da mercadoria não era registrado no link fornecido.
Ou seja, a mercadoria não será entregue considerando o prazo fornecido no site no momento da compra.
Estou extremamente decepcionada com essa experiência.
Como assim, as regras mudarem depois da venda consolidada e pior ainda, para que fornecer um rastreio para o cliente que não funciona e não está de acordo com a verdade dos fatos?
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 11:44
Bom dia Erika, tudo bem?
Conforme conversamos, apesar de seu pedido ter sido faturado na data de 07/11, às 13:28h, a transportadora já havia feito as coletas no período da manhã, visto que é a rota da mesma. Poderíamos ter deixado seu pedido para faturar apenas no dia posterior, mas para agilizar, o setor de expedição, faturou ainda no dia.
Dessa forma como sua coleta foi realizada no dia subsequente, na data 08/11, os dias estipulados da entrega começam a contar no dia posterior, sendo então conforme rastreio e prazo, previsto a entrega para a data de hoje.
Frisamos sempre que o prazo de entrega trata-se de uma estimativa e que atrasos ou prorrogações podem ocorrer, bem como é contado em dias úteis, ou seja, não consideramos, sábados, domingos ou feriados.
Quanto ao rastreio, apontamos que não seria possível de rastrear apenas o trajeto de Santa Catarina até São Paulo, cujo se localiza a sede da distribuidora responsável pela sua entrega mas que o restante do trajeto já está constando no sistema.
Caso você receba seu pedido e se arrependa da compra, poderá estar solicitando o cancelamento, bem como o estorno de pagamento. Como lhe expliquei através do WhatsApp, a pessoa responsável que lhe enviou o rastreio acabou apenas contando o prazo de entrega de forma equivocada, e pedimos a compreensão pois pessoas são passíveis de cometer erros.
Esperamos que tenhamos sanados suas dúvidas e estamos a disposição caso outras possam surgir.
https://*******, Camila.
Equipe Ecolife Jeans.
Consideração final do consumidor
18/11/2022 às 08:23
Não gostei da postura dos funcionários da empresa perante um problema que foi gerado por eles mesmo.
Suas respostas foram baseadas em justificativas, não se importaram com a minha experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3