Contratei a limpeza do sofá e a impermeabilização, porém o sofá ainda ficou sujo e com manchas e a impermeabilização não foi feita no sofá todo.

Como conversado no WhatsApp nós explicamos à cliente que impermeabilização era feita apenas nas partes onde há uso do estofado: como assento, Braço e encosto. Fazemos dessa forma pois não há sentido fazer impermeabilização em um local que fica abrigado de quaisquer líquidos que possam cair ( como as costas do sofá). Quanto à higienização a cliente nos informou que depois da lavagem não viu diferença no sofá, no momento da contratação nós não damos garantia de retirada de quaisquer manchas do estofado, pois se trata de uma obrigação de meio, e segundo a doutrina majoritária mesmo em se tratando de relação consumerista, a obrigação de meio para esse tipo de serviço persiste, pois não há a promessa de satisfação ou de retirada de manchas, há apenas o compromisso da empresa em utilizar a sua técnica. ******* que o esposo da cliente foi extremamente mal educado e tratou a nossa funcionária do atendimento de uma maneira extremamente desrespeitosa, o que pode ser facilmente comprovado pelos áudios enviados, tal foi desgaste que a mesma decidiu encerrar o atendimento e passar pra mim, que sou o dono da empresa. Mesmo a nossa empresa prestando um serviço e recebendo pra isso, não dá o direito ao cliente de desrespeitar os profissionais. Ainda mais numa reclamação que não tem nenhum fundamento.