Ecolimper

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Peruíbe - SP

30/01/2022 às 11:09

ID: 137520277

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Contratamos o serviço de higienização para o sofá da nossa casa. A funcionária foi até o local e realizou a higienização (e comentou que era funcionária nova na empresa). Após a finalização do serviço, foram passadas algumas recomendações como: deixar o local arejado, não utilizar o sofá por um período de 4 a 6 horas para que pudesse secar, deixar o ventilador perto do sofá para auxiliar na secagem. Nós seguimos todas as recomendações que nos foram passadas, inclusive deixamos o sofá secando por mais tempo do que o recomendado, pois mesmo após as 6, 8. 10 horas. o sofá permanecia molhado. Após o sofá secar, percebemos que tinha ficado com um cheiro forte de "roupa que secou na sombra", entramos em contato com a empresa, pois nós iriamos ter uma reunião em casa e precisávamos solucionar o problema.. Eles retornaram a nossa casa (extremamente atrasados com o horário que tinham agendado) com um perfuminho para tecidos e borrifaram no sofá dizendo que solucionaria o problema.. No dia seguinte o sofá estava ainda mais fedido, com cheiro de podre. Entramos em contato com a ECOLIMPER mais uma vez para tentar solucionar o problema, porém o atendente do SAC foi extremamente rude, colocando a culpa na gente e nem se preocupou em entender o que de fato aconteceu e resolver nosso problema. Disse que a funcionária dele informou que nós temos vários cachorros e vários gatos, e que COM CERTEZA nós deixamos nossos cachorros e gatos se esfregarem no sofá inteiro, que deixamos nosso cachorro fazer xixi no sofá, e isso causou o mau cheiro, pois, segundo ele, a única coisa que a ecolimper garante é a eliminação de odores na higienização, também disse que o local não era arejado o suficiente. Nós temos 1 cachorro da raça yorkshire que pesa 4kg e é muito bem cuidado, e 1 gatinha (que em momento algum subiram no sofá. Ao lado do sofá tem uma janela e uma porta que ficaram abertas para circular o ar, mais arejado que isso só se tirasse o teto da sala. Nós não faríamos nada para nos prejudicar, pelo contrário. contratamos a ecolimper para limpar nosso sofá, não para termos problemas..
Em nenhum momento a empresa se dispôs a solucionar nosso problema.
Com medo de perder nosso sofá, não vimos outra saída além de conversar com outros profissionais, que nos explicaram o que poderia ter acontecido, um deles se prontificou em tentar remover o cheiro com a realização de uma outra higienização com os produtos necessários, porém não garantiu nada, dizendo que muitas vezes as pessoas perdem o sofá quando esse tipo de problema acontece. Para não ficar com um prejuízo maior ainda, decidimos arriscar. O profissional que veio solucionar o problema fez um procedimento diferente do adotado pela ECOLIMPER, não deixando o sofá extremamente encharcado.. enfim.. o cheiro diminuiu bastante após a nova higienização, não saiu completamente, mas agora nós pelo menos conseguimos utilizar.
Contratamos uma higienização para limpar nosso sofá, e no final ficamos com um sofá fedido.
Após isso, entramos em contato mais uma vez com a ecolimper solicitando a devolução do valor pago, visto que, além de terem criado um problema gigante pra gente, não se dispuseram a solucionar o mesmo, porém a resposta foi "o dinheiro não será devolvido".
Após eu informar que iria me dirigir ao PROCON para procurar meus direitos, uma tal de Alícia mandou mensagem pra gente dando um discurso de Código de Defesa do Consumidor, dizendo que a ecolimper realizaria uma nova higienização pra gente (mais ou menos 1 semana depois, se a gente ficasse aguardando iriamos perder nosso móvel, pois estava encharcado por dentro), tentamos conversar com a Alícia, porém ela simplesmente não respondeu mais nada, nos deixando mais uma vez sem solução.
Estamos fazendo essa reclamação não porque queremos uma tratativa direta com a ecolimper, pois após inúmeras tentativas já percebemos que isso não será possível e só nos gerou estresse, mas sim para alertar outros consumidores para não contratarem uma empresa que não treina seus funcionários para realizarem um trabalho coerente, e tratam com descaso seus clientes.
PS1. A ECOLIMPER nem material para realizar o serviço trouxe, pediram panos de chão pra gente.. uma vergonha!
PS2. Se você estiver pensando em contratar a ECOLIMPER para realizar algum serviço, pense 38 vezes antes, e CORRAAA!!!