Falta de flexibilidade e recusa de solução pelo resort.

Question

Venho registrar minha insatisfação com o Ecologic Ville Resort, referente a uma hospedagem que não pude utilizar por motivo totalmente alheio à minha vontade.

Adquiri um pacote de viagem pela Decolar, incluindo hospedagem nesse resort. No entanto, no dia 25/09, o voo da Gol Linhas Aéreas foi cancelado duas vezes por problemas técnicos, impossibilitando completamente minha chegada ao destino.

Assim que tive ciência da situação, antes mesmo de solicitar qualquer reembolso, entrei em contato por meio da Decolar solicitando:

Remarcação da hospedagem, ou
Crédito para utilização em outra data
Ou seja, minha primeira tentativa foi buscar uma solução amigável, sem prejuízo para nenhuma das partes.

Para minha surpresa, o resort se recusou a oferecer qualquer alternativa, não aceitando remarcação, crédito ou flexibilização, mesmo diante de um caso claro de força maior.

Diante da negativa, não tive alternativa senão solicitar o reembolso, que também foi recusado pelo resort, conforme retorno informado à Decolar.

Ressalto que:
Não utilizei a hospedagem em nenhum momento;
O problema ocorreu por falha de terceiros (companhia aérea);
Busquei solução prévia e razoável (remarcação/crédito), sem sucesso;
Outras empresas envolvidas, como voo e seguro-viagem, carro locado, já reconheceram a situação e realizaram seus reembolsos;
Apenas o resort manteve uma postura inflexível e sem qualquer tentativa de solução.

A viagem tinha um propósito especial o aniversário da minha filha e toda a experiência foi frustrada por uma situação fora do meu controle.

A postura do resort demonstra total falta de boa-fé e desrespeito ao consumidor, ignorando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante de um caso excepcional como este.

Dessa forma, solicito:
Reembolso integral da hospedagem não utilizada.

Aguardo uma solução o quanto antes. Caso contrário, irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.