Ecologic Ville Resort

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Brasília - DF

11/12/2025 às 08:59

ID: 234412921

Bom dia.

Abro esta reclamação porque *até hoje não obtive resposta ao e-mail enviado, nem fui contatado(a) pelo gerente, apesar das inúmeras solicitações. Essa ausência de retorno demonstra **total falta de respeito com o consumidor*.

Estive hospedado(a) entre *05 e 07 de dezembro*, e a experiência foi extremamente frustrante, marcada por falhas graves na prestação de serviço.


*1. Detalhamento dos Problemas Enfrentados*

Apto. A223 (Noite de 05/12)*

* *Ar-condicionado com vazamento excessivo de água*, provocando barulho constante de goteiras.
* Resultado: *Noite de sono perdida*, insônia e extremo desconforto.

Apto. A721 Falha de Acesso (em dois dias diferentes)*

* O *cartão de acesso apresentou falhas repetidas*, gerando múltiplas idas e vindas à recepção.

* Em um dos dias, fiquei *cerca de 40 minutos sentado(a) no chão*, aguardando suporte.

* *No segundo dia*, a situação se tornou ainda mais grave:

*Foi necessário ARROMBAR a porta do apartamento* para que eu pudesse entrar, evidenciando falha gravíssima de manutenção, segurança e gestão do hotel.
Essa ocorrência é totalmente inaceitável, além de ter causado constrangimento e violação da minha privacidade como hóspede.

Atendimento Problemas Repetidos*

* *Gerente ausente durante toda a estadia.*
* Atendimento marcadamente displicente.
* Em um dos contatos, a atendente respondeu de forma irônica, afirmando que aquilo era serviço normal.

Tais situações violam o *CDC, Art. 6, III*, por falta de informação, respeito e qualidade na prestação do serviço.


2. Dano Moral Qualificado*

A hospedagem tinha como finalidade *celebrar nosso Aniversário de Casamento*.
Contudo:

* As falhas constantes,
* a ausência total de gestão,
* e as situações constrangedoras a que fomos submetidos

*arruinaram completamente a celebração*, gerando desgaste emocional, constrangimento e até conflito familiar.

Isso configura *dano moral direto e qualificado*, decorrente da má prestação de serviço.


3. O que Exijo*

Com fundamento no *Art. 14 do CDC* e na *Teoria do Desvio Produtivo*, exijo:

* *Ressarcimento integral das diárias*, e
* *Proposta formal de compensação pelos danos morais e materiais* (noite perdida, tempo de espera, desgaste emocional e inconvenientes graves).

Possuo *provas de todas as ocorrências* (fotos, vídeos, horários e registros).

Caso não haja solução imediata e adequada, abrirei reclamação no *PROCON* e ingressarei com ação no *Juizado Especial Cível* buscando reparação integral dos danos.


4. Pedido Final

Peço *contato URGENTE* do gerente ou representante legal *com autonomia para resolver o problema*, já que não recebi retorno algum até o momento.

Atenciosamente,