Reembolso não efetuado

Question

Fiz uma reserva no hotel resort c a proposta de passar alguns dias de descanso c a família.
A propaganda é que há disponibilidade de espaço aquático no mesmo para crianças e ao chegar no hotel no mesmo dia já identifiquei que não estava em uso essa área. Que eles não abririam todas as piscinas ( principalmente a parte infantil)
Solicitei cancelamento e estorno de parte visto que a primeira diária tivemos que fazer uso pois não tivemos retorno a tempo de sair do hotel antes do anoitecer.
Saímos no dia seguinte e não tivemos mais retorno.
Nem de estorno, nem de nada.
Propaganda enganosa.