Apartamento alagado durante limpeza de caixa d'água, danos em móveis e eletrodomésticos, e falta de assistência da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 19:00
ID: 226144749
A empresa foi realizar uma limpeza de caixa dágua no prédio situado na *****, em *****. Ao tentar esvaziar a caixa para a limpeza, os seus prepostos, simplesmente, despejaram toda a água sobre e por entre as telhas do telhado alagando completamente meu apartamento (*****), danificando tetos, paredes, rodapés, portas, móveis, armários, eletrodomésticos e deixando a o imóvel sem condições sequer de acender uma luz porque há o risco de curto circuito.
O Gerente foi avisado e não deu a menor satisfação. Ninguém compareceu ao local, ninguém se dispôs a verificar os danos e muito menos a ressarcí-los.
Ainda não temos uma avaliação completa dos danos, mas muita coisa está irrecuperável.
Espera-se que a empresa tenha a dignidade e a decência de reconhecer sua responsabilidade e me ressarcir os prejuízos que tive com a prestação de serviços defeituosa por ela promovida.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:05
Prezado, bom dia!
Os colaboradores chegaram para executar o serviço e encontraram os reservatórios cheios. Imediatamente, entraram em contato com a empresa, relatando a situação e perguntando se poderiam descartar toda a água. O síndico autorizou o descarte, conforme conversa via WhatsApp com a consultora.
Ao descartarem a água na calha destinada exclusivamente às águas pluviais foi constatado que a mesma estava danificada. Logo em seguida, o síndico entrou em contato com a empresa solicitando um orçamento para o reparo da calha. Em decorrência disso, ocorreu um vazamento na residência do morador em questão.
Mesmo com o avançar da hora, a equipe retornou ao local às 20h, realizou uma vistoria na unidade e conversou com o síndico. Em nenhum momento a empresa se recusou a solucionar o problema. Ressaltamos que não se passaram nem 24 horas para que iniciássemos a tratativa dos danos causados.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 10:23
O Sr. Marcelo, a empresa Ecológica, entrou em contato comigo e se colocou à disposição para ressarcir os prejuízos. Foi informado de que a questão da calha nada tem a ver com o ocorrido, porque o problema da calha está do outro lado do prédio, em uma parte que não afeta meu apartamento. A maior prova disso é o fato de que nunca aconteceu nada neste apartamento, nem com as piores chuvas de verão.
O Sr. Marcelo entendeu esta questão e se comprometeu a verificar os prejuízos e ressarcí-los.
Vamos aguardar que isto seja feito, mas a postura inicial da empresa me pareceu correta, demonstrando que não pretende se esquivar da responsabilidade.
Vou reportar aqui o desfecho deste caso.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 07:41
A empresa assumiu a responsabilidade pelo ocorrido e reparou os danos causados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8