Ótica Atacadão do Óculos: Produto com defeito e recusa de devolução do valor pago.

Question

Fiz uma compra na loja e o produto não veio como solicitado na receita.
No dia 04/05/26,Eu e meu Marido fomos em uma consulta em Vila Velha ES na Unidade Samp,e próximo dali entramos na Loja Ótica Atacadão do Óculos loja 17 , Situado na Rua ***** ***** Centro de Vila Velha CEP:*****. Entramos e damos atendido pela Atendente *****,a mesma nos atendeu muito bem e devido o seu atendimento, Eu e meu marido resolvemos fazer o óculos na loja.. perguntamos sobre o prazo de entrega e a mesma disse que entre 10 dias no máximo. Sendo que para nossa surpresa ao pegar o óculos, não veio como solicitado na receita,a lente ficou fora da armação e não fica no rosto. Solicitei então a devolução do valor pago e que não teria como ficar indo e vindo até a loja para ficar corrigindo erros de laboratório.. Estou tentando resolver a situação, mas a Ótica não quer fazer a devolução do valor pago..meu marido depende do óculos para trabalhar pq sem ele não tem como ele viajar a trabalho. Solicito o devolução do valor pago.