Curso incompleto e suporte ineficiente: Dificuldade para acessar aulas e obter assistência para loja Nuvemshop
Respondida
Atibaia - SP
16/02/2026 às 13:46
ID: 240835301
Comprei o curso do Rafael Bottrel no dia 23 de janeiro, confiando nas promessas de possibilidade de alto faturamento mensal a partir de uma loja pronta na Nuvemshop com produtos vencedores e aplicando as metodologias ensinadas. No entanto, para meu descontentamento, essa não foi a realidade até agora.
Além do curso, adquiri outros serviços e planos recomendados nas aulas, aproximadamente R$ 300,00.
Logo no inicio já precisei do suporte, pois, por falta de clareza de instrução, o preenchimento de solicitação de loja foi equivocado, o suporte é extremamente lento, faz questionamento e some após respostas enviadas, isso porque eu adquiri ao plano que garantia a loja pronta em até 4 horas.
Nesse período, por falta de agilidade no suporte, tentei auxilio com um assessor (que vende outros cursos(alavancagem)) rapidamente consegui agendar uma reunião com o *****, que havia garantido me auxiliar no suporte que precisava, todavia, após longo período de conversa ele me informou que só poderia me ajudar caso eu fechasse com ele uma das assessorias que variam a partir de $1500 até $7.000.
Claramente não aceite e continuei tentando pelo suporte padrão (whatsApp), após duas semanas, praticamente implorando pela correção, foi, finalmente, liberada a loja.
Não bastasse toda a espera, o que atrasou meu processo de aprendizagem e evolução. Logo que recebi a loja e tentei voltar aos estudos com passo a passo de configuração e etc., me deparei com as aulas todas alteradas para outro plataforma, diferente da que foi indicada no principio e que já havia sido contratada.
A saber foi indicado assinar com a plataforma NuvemShop e portanto, as aulas seriam voltadas ao uso desta, contudo, eles decidiram por bem que usariam agora a plataforma da Wix e, simplesmente, alteraram dentro da plataforma do curso as aulas da Nuvem para aulas sobre a Wix.
Estou desde então tentando, por meio do suporte, que sejam liberadas as aulas correspondentes a plataforma Nuvemshop, o que já me [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma semana de tempo perdido, pois, o suporte ja me enviou dois links que, supostamente, daria acesso as aulas da NuvemShop, porém, sem sucesso.
Diante do descumprimento de promessas e da dificuldade encontrada pelo suporte em liberar as aulas devidas e contratadas, venho registrar esta reclamação solicitando providências imediatas. Caso não seja possível resolver, solicitarei a devolução de todo investimento feito no curso e assinaturas bem como o cumprimento das garantias anunciadas.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 19:06
Olá.
Sentimos muito pela sua frustração e por toda a experiência relatada. Essa não é a jornada que desejamos para nenhum aluno do Ecom Club.
Em relação à plataforma, é importante esclarecer que a Nuvemshop e a Wix são apenas ferramentas diferentes para criação da loja. Todo o conteúdo estratégico do curso, incluindo validação de produto, estrutura de oferta, configuração de anúncios, metodologia de vendas, suporte e mentorias, permanece exatamente o mesmo.
A única alteração realizada foi na ferramenta de construção do site, porém o método ensinado, o passo a passo de vendas e toda a estrutura estratégica continuam iguais, independentemente da plataforma escolhida.
Sobre os pontos relacionados ao suporte e aos acessos, já realizamos todos os ajustes necessários. O problema foi resolvido, os acessos corretos à sua plataforma já foram liberados e ficamos muito felizes que você agora esteja conseguindo dar continuidade aos seus estudos normalmente.
Reforçamos que não compactuamos com venda casada. Qualquer mentoria ou assessoria adicional é opcional e não obrigatória para aplicação do método principal do curso.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no início do processo e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar daqui em diante. Nosso objetivo é que você avance com clareza, segurança e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Ecom Club