Ecom Club Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 13:10

ID: 243188669

Descumprimento de oferta e negativa de reembolso Mentoria Ecom Scale (Ecom Club / Rafael Bottrel)
Relato
Em 20/01/2026 adquiri o curso online Ecom Start, no valor de R$ 331,84, ofertado por Rafael Bottrel / Ecom Club Ltda.
Durante o curso inicial fui abordado para contratar uma mentoria avançada denominada Ecom Scale, que foi apresentada como um programa estruturado para criação de um negócio de e-commerce, com promessa de:
acompanhamento próximo
suporte contínuo
metodologia clara de execução
orientação direta do time responsável
Confiando nessas promessas realizadas durante a reunião comercial e no processo de venda, em 28/01/2026 contratei a mentoria Ecom Scale, no valor de R$ 6.761,65, pago em 12 parcelas no cartão de crédito, tendo o Sr Romário me dito na reunião que devolveria meu dinheiro se aquilo não fosse o que eu esperava. A reunião foi gravada e vocês têm essa gravação.
Entretanto, após a contratação, o serviço prestado não correspondeu ao que foi prometido no momento da venda.
Durante aproximadamente um mês ocorreram diversos problemas, entre eles:
ausência do acompanhamento prometido
mudanças constantes de direcionamento e metodologia
envio de diversos roteiros diferentes de estudo e execução em curto período
falta de clareza na execução do processo
Essas mudanças constantes descaracterizaram completamente a proposta apresentada na venda, tornando inviável a continuidade do serviço conforme anunciado.
Diante disso solicitei cancelamento e reembolso diretamente à empresa.
Inicialmente houve sinalização de que a devolução poderia ser possível, porém posteriormente o pedido foi negado com base em prazo de arrependimento, mesmo diante da clara falha na prestação do serviço.
Destaco ainda que não houve assinatura de contrato formal claro estabelecendo as condições do serviço ou limitações de cancelamento, sendo toda a comunicação realizada principalmente via WhatsApp.
Possuo todas as conversas, mensagens, promessas comerciais, registros de atendimento e comprovantes de pagamento devidamente guardados, inclusive registro da reunião comercial realizada antes da contratação.
Fundamentação no Código de Defesa do Consumidor
A conduta da empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Art. 30 Vinculação da oferta
Toda informação ou promessa feita pelo fornecedor integra o contrato e deve ser cumprida.
Art. 35 Descumprimento da oferta
Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir a rescisão do contrato com restituição integral do valor pago.
Art. 20 Falha na prestação do serviço
O fornecedor responde por vícios na qualidade do serviço que o tornem inadequado ao fim a que se destina.
Art. 6 Direitos básicos do consumidor
Entre os direitos básicos estão informação adequada, proteção contra práticas abusivas e reparação de danos.
Tentativa de solução
Já busquei resolver a situação de forma amigável por diversos canais:
contato direto com a empresa
e-mail de solicitação formal de cancelamento
suporte via WhatsApp
Além disso, já registrei reclamação formal junto ao PROCON, aguardando manifestação da empresa.
Caso não haja solução administrativa, também adotarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão de crédito e ao Juizado Especial Cível.
Solicitação
Solicito:
Cancelamento da mentoria Ecom Scale
Restituição integral do valor pago
Valor total:
R$ 7.093,49
Referente a:
Curso Ecom Start R$ 331,84
Mentoria Ecom Scale R$ 6.761,65
A devolução pode ser realizada via estorno no cartão de crédito, forma utilizada no pagamento.
Consideração final
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável.
Caso contrário, seguirei com todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir a restituição dos valores pagos.

Tenho todos os prints e áudios, comprovantes de pagamento, conversas de WhatsApp e tudo o mais que se faça necessário.