Dificuldade para reembolso e propaganda enganosa de aplicativo com cobranccedil;otilde;es adicionais
Respondida
Lençóis Paulista - SP
24/07/2026 às 12:10
ID: 254745263
No anúncio parece ser perfeito, na hora de usar é tudo adicional, praticamente tudo que você quer você precisa pagar, na hora de solicitar o reembolso eles querem liberar tudo de graça e pior é tudo ia o suporte, pensa em um suporte péssimo, estou a 3 dias tentando reembolsar e nada, só querem empurrar os adicionais. propaganda totalmente diferente com o que é, me arrependo de ter comprado, enfim estou a 3 dias com um atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:26
Olá, Carlos, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar diretamente com você. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos alunos e pelo cumprimento rigoroso de todas as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos profundamente pela insatisfação com a oferta das ferramentas, pelas respostas do suporte e por qualquer dificuldade de atendimento enfrentada nesses últimos dias.
Queremos tranquilizá-lo: como a sua solicitação ocorre dentro do prazo regulamentar de garantia de 7 dias, os seus direitos estão 100% assegurados por nós, sem qualquer complicação.
Informamos que uma de nossas supervisoras da Ouvidoria acaba de iniciar um contato exclusivo via WhatsApp (no número de final 3803) para prestar um atendimento humano e prioritário para o seu caso. Por favor, acompanhe as suas mensagens por lá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente