Não estou conseguindo meu reembolso
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/07/2026 às 15:12
ID: 255237539
Adquiri o plano Ecom Start do Rafael Bottrel no dia 29/07/2026, atraído pela promessa de que, por apenas R$ 37,00 eu teria acesso a uma loja profissional pronta, além disso adquiri também o serviço extra caixa preta contudo o serviço não foi do meu agrado e estou tentando reembolso a mais de 24 horas, solicitei o reembolso no mesmo dia em que fiz a compra, porém o suporte não resolveu nada, apenas mensagens visualizadas no momento em que são entregues e mensagens automáticas que nada tem a ver com o meu assunto de reembolso, e agora o número de suporte nem mensagens está recebendo mais.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:29
Olá, Guilherme, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar diretamente com você. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos alunos e pelo cumprimento rigoroso de todas as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos profundamente pela insatisfação gerada, pelas mensagens automáticas recebidas e por qualquer instabilidade na entrega de mensagens nos seus contatos anteriores com o suporte.
Queremos tranquilizá-lo: como a sua solicitação ocorre perfeitamente dentro do prazo regulamentar de garantia de 7 dias, os seus direitos estão 100% assegurados por nós, sem qualquer complicação.
Informamos que uma de nossas supervisoras da Ouvidoria acaba de iniciar um contato exclusivo via WhatsApp (no número de final 2119) para prestar um atendimento humano e prioritário para o seu caso. Por favor, acompanhe as suas mensagens por lá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente