REEMBOLSO
Resolvido
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 19:56
ID: 255170417
Realizei a compra do curso **EcomStart**, após conhecer o treinamento por meio de um vídeo no YouTube. **Todos os pagamentos foram realizados via Pix**, em nome de *********.
Após a compra, por questões pessoais e uma emergência financeira, precisei solicitar o reembolso dentro do prazo. Entrei em contato com a empresa desde **segunda-feira**, mas, até hoje (**29/07/2026**), a única resposta que recebo é que minha solicitação foi encaminhada aos responsáveis. No entanto, até o momento, não obtive nenhuma solução concreta nem a devolução do valor pago.
Além disso, durante o evento percebi que existiam outras etapas que envolviam novos gastos, informações que só foram sendo apresentadas ao longo do treinamento. Isso também contribuiu para minha decisão de desistir da compra e solicitar o reembolso.
Como a empresa informa que o atendimento funciona apenas de segunda a sexta-feira, espero que meu caso seja resolvido e que o valor pago seja **integralmente reembolsado até sexta-feira**, já que fiz a solicitação dentro do prazo e venho aguardando uma resposta efetiva desde segunda-feira.
Peço apenas que meu direito ao reembolso seja respeitado. Tenho todos os comprovantes dos pagamentos via Pix e das conversas realizadas com o suporte, caso seja necessário apresentá-los.
**Nome:** *****
**Telefone:** *****
**E-mail:** [*****](mailto:*****)
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 07:11
Olá, Talles, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar diretamente com você. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos alunos e pelo cumprimento rigoroso de todas as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos pela morosidade nas respostas anteriores do suporte e por qualquer falta de clareza em relação aos custos das ferramentas do projeto.
Queremos tranquilizá-lo: como a sua solicitação ocorre perfeitamente dentro do prazo regulamentar de garantia de 7 dias, os seus direitos estão 100% assegurados por nós, sem qualquer complicação.
Informamos que uma de nossas supervisoras da Ouvidoria acaba de iniciar um contato exclusivo via WhatsApp (no número de final *****) para prestar um atendimento humano e prioritário para o seu caso. Por favor, acompanhe as suas mensagens por lá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:57
A empresa foi ágil e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8