suporte não responde
Respondida
Araçatuba - SP
24/07/2026 às 19:30
ID: 254786505
No dia 18 fiz uma compra do sistema EcomStart do *****, valor5x15,38 totalizando 76,89. Assisti as aulas mas não quero dar continuidade pois há gastos extras que não foram informados na hora da compra. Estou dentro do prazo de 7 dias de acordo com o código de consumidor. Já tentei cancelar pelo suporte de whatsapp e pelo suporte do email mas não me respondem. Quero o cancelamento e o reembolso urgente. transação: *****
Desde já agradeço,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:46
Olá, Gizelda, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar diretamente com você. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos alunos e pelo cumprimento rigoroso de todas as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos profundamente pela falta de retorno nos canais anteriores de suporte e por qualquer insatisfação em relação aos custos das ferramentas do projeto.
Queremos tranquilizá-la: como a sua solicitação ocorre dentro do prazo regulamentar de garantia de 7 dias, os seus direitos estão 100% assegurados por nós, sem qualquer complicação.
Informamos que uma de nossas supervisoras da Ouvidoria acaba de iniciar um contato exclusivo via WhatsApp (no número de final 5560) para prestar um atendimento humano e prioritário para o seu caso. Por favor, acompanhe as suas mensagens por lá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente