Ecom Energia

Reclamar dessa empresa

Cordeirópolis - SP

22/05/2026 às 16:17

ID: 249418833

Após diversas tentativas frustradas de contato por e-mail e WhatsApp, sem nenhum retorno por parte da Ecom Energia, utilizo este canal como último recurso antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor e a via judicial.

Contratei o serviço de energia solar sob a promessa fundamental de economia real nas minhas faturas. No entanto, o serviço apresentou problemas logo no início: a Ecom Energia deixou de fornecer seus serviços para mim já no segundo mês de contrato, gerando um descumprimento claro da oferta (Art. 30 e 35 do CDC).

Além da interrupção prematura do serviço, a transição para a empresa Lemon Energia (ocorrida no final de março de 2026) expôs uma total falta de transparência e prejuízo financeiro imediato. No período de vigência da Ecom, os valores cobrados foram:

Fatura Ecom Energia: R$ 184,69

Fatura Elektro (Distribuidora): R$ 277,67

Total Parcial: R$ 462,36 (um montante muito superior aos meus custos anteriores à contratação, tornando o serviço financeiramente inviável).

O "Jogo de Empurra" e a Falta de Resposta
Ao questionar a nova prestadora (Lemon Energia), fui informado formalmente por eles de que as cobranças e revisões de valores referentes ao período da Ecom devem ser tratadas exclusivamente com vocês.

A própria Lemon informou que tentou entrar em contato direto com o time da Ecom para agilizar uma resposta ao meu caso, mas nem mesmo a Lemon obteve sucesso ou retorno da Ecom Energia. Estou completamente desamparado, sem respostas e com o prejuízo financeiro.

Diante disso, exijo formalmente da Ecom Energia:
Memória de Cálculo Detalhada: Apresentação técnica de como esses valores foram gerados e onde está a economia prometida no ato da venda;

Revisão Imediata dos Lançamentos e Estorno: Ajuste dos valores cobrados no período da Ecom para que se adequem à proposta comercial contratada, com a devolução do excedente;

Esclarecimento e Resolução: Uma posição clara sobre o motivo de o serviço ter sido interrompido no segundo mês e a falta de suporte.

Caso não haja uma solução satisfatória e o estorno dos valores excedentes em até 05 dias úteis, formalizarei uma denúncia junto ao PROCON e ingressarei com uma ação de reparação por danos materiais no Juizado Especial Cível, além de buscar o distrato por justa causa (sem incidência de multas).

Aguardo um posicionamento urgente e profissional da empresa.

Dados do Cliente:

Nome: *****
CPF: *****

Obs.: Segue print de uma das tentativas frustadas em contato com a Lemon através do WhatsApp