Descumprimento de contrato, dados vazados, cobranças indevidas e propaganda enganosa - Cancelamento
Resolvido
Juiz de Fora - MG
28/10/2025 às 06:30
ID: 230404873
Assinei um contrato de adesão em julho de 2025, com promessa de que em setembro estaria disponível o desconto previsto, para minha surpresa, o referido "desconto", não veio em setembro e muito menos em outubro. Enviaram outro termo de adesão em setembro, dizendo que houve mudnaças de diretrizes, o que não alteraria o meu prazo para desconto. Pois bem, estamos finalizando outubro, não recebi nenhum desconto, pelo contrário, tive meus dados pessoais vazados, pois, estou recebendo e-mail's e mensagens de whatsapp comunicando fatura vencida em outubro. Entrei em contato via whatsapp, não foi resolvido. Entrei em contato via e-mail, respondido pelo sr Breno, no entanto, até a presente data, nada resolvido. Desejo CANCELAMENTO dos serviços.
Ah, e infelizmente caí na propaganda enganosa da VERO INTERNET em parecria com a ECOM ENERGIA. Que serão igualmente responsabilizadas pelo vazamento dos meus dados.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:32
Olá, Marianna! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela sua experiência não ter sido positiva neste momento.
Verificamos com nosso time e confirmamos que a correção referente aos contatos e comunicados indevidos de cobrança já foi regularizada.
Além disso, reforçamos que as questões operacionais da usina solar estão em processo de normalização em novembro de *******.
Gostaríamos de reforçar nossos canais de atendimento, caso tenha alguma dúvida:
E-mail: *******
Telefone:******* (Opção 1 e Opção 3 em seguida)
WhatsApp:*******
Ficamos à disposição e agradecemos pela sua manifestação.
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 13:53
A Empresa prontamente regularizou a situação que deixou-me em dúvida. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10