Produto não recebido e recebimento de itens incorretos em compra online
Resolvido
Blumenau - SC
08/07/2026 às 15:28
ID: 253421793
Fiz uma compra pela empresa no Mercado Livre, 2 kits de mesa com 4 cadeiras cada e não recebi o produto. Creio que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois aparece como entregue e não recebi nada que condiz com a compra. Vieram dois pacotes com um arco e um suporte de cadeira.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:33
Bom dia, Clarissa. Espero que estejá bem.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno inicial. Apenas para deixar registrado na plataforma, o ocorrido deveu-se a uma falha logística: o Mercado Livre incluiu automaticamente o nosso anúncio no sistema do Mercado Envios (Coleta), mas a transportadora deles não permitia o envio deste produto específico. Para evitar que o seu pedido ficasse travado, enviamos um item alternativo e, imediatamente em seguida, processamos o seu reembolso integral.
Ficamos muito felizes que tenhamos conseguido conversar e resolver toda essa situação da melhor forma possível através do WhatsApp.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de solucionar o caso com você. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Alexandre
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:35
Retornaram via WhatsApp. De qualquer forma, sugiro tirar o anúncio do mercado livre já que não conseguem realizar o faturamento por conta da transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7