Ecomanda

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

22/01/2021 às 12:12

ID: 118560323

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Primeiramente uma realidade: depois que o ifood comprou *******% do sistema ecomanda parece que o sistema perdeu sua filosofia, propósito, enfim, tudo que havia de bom. O suporte agora só faz perguntas bobas e inúteis, além de não ler os chamados mesmo eles sendo totalmente detalhados. O suporte agora só serve para ficar fazendo perguntas e não resolve nada... Só pede para reiniciar o servidor.


Sobre o problema de integração em si. O eComanda é o encarregado de aceitar todos os pedidos que vem do ifood via integração. Porém é a segunda vez que acontece do sistema simplesmente REJEITAR pedido.

O pior de tudo é que o ifood entende que somos nós que estamos recusando os pedidos e como PENALIDADE ele fecha o nosso restaurante por 4 HORAS.

Acontece que em 4 HORAS nós perdemos 5 mil reais em vendas. Fora a equipe de 28 pessoas que fica lá parada sem fazer nada e recebendo o salário normalmente.

QUE DESCASO!!!!!!!

Se possível vou buscar na justiça o reembolso desse prejuízo ENORME que estamos tendo por erro de sistema que ninguém resolve.

Tudo que o suporte faz é ficar perguntando:

O sistema apresentou algum erro?
Reiniciou o sistema?
Verifique se a situação vai acontecer de novo e nos comunique

Isso quando não começam a perguntar informações que já estão no chamado.