EcoMapp Hotel

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Magé - RJ

25/02/2026 às 16:26

ID: 241675623

Comprei um pacote no booking com refeição completa, pois estava com um CADEIRANTE e, precisava de facilidade. Liguei para o hotel 2 dias antes da minha hospedagem, informei do pacote com refeição completa e, também do quarto adaptado, o funcionário que falou comigo, informou que eles não tinham essa informação, pois o booking não passava para eles a respeito da hospedagem, ele me disse que, ia colocar uma OBSERVAÇÃO na reserva.
Mesmo tendo ligado 2 dias antes da minha hospedagem, e, o atendente ter colocado uma OBSERVAÇÃO na minha reserva, a respeito do quarto adaptado e, da REFEIÇÃO COMPLETA, quando chegamos no hotel, fui informada que, não tinha refeição no local, e, também não tinha reservado o quarto adaptado.
O atendente informou que, eu deveria cancelar minha hospedagem no booking, e, ele nos ofereceu uma diária de 200,00, no que eu recusei, pois não existe fazer cancelamento no ato do check-in com reembolso, nem total e, nem parcial, simplesmente eu ficaria no prejuízo total do valor pago ao booking, eu fiquei indignada, com total despreparo do atendimento. Por horas perdi tempo, tentando resolver o impasse. Disse a eles que, teriam o dever de me oferecer as refeições. Por muito custo, ofereceram almoço e jantar, tendo eu que, me locomover com um cadeirante por minha conta, tive que pagar o UBER para nos locomover, foi muito difícil, pois, como falei estava com um cadeirante e, no app do UBER não tem como selecionar veículos para cadeirante. No jantar, como somos católicos, não comemos carne na 4a FEIRA de cinzas, e, como não tinha a opção de peixe, pedimos para fazer ovos, e, aí mais um aborrecimento, o funcionário nos informou que, não tinha ovos, isso depois de enfrentar fila no elevador para subir para jantarmos. Descemos outra vez, indignação é o que sentimos. Fomos para a recepção para o atendimento ligar outra vez para o Hotel MAPP, e, não atenderam, aí veio uma funcionária e, nos atendeu, ficou indignada com o que passamos, disse que tinha ovo sim na Copinha. Pediu para que subissimos, pois ia pedir ao chefe de cozinha para fazer um omelete.
Como podem ver, nossa estadia foi um enorme pesadelo. Nossa primeira vez no SANTUÁRIO DE APARECIDA, e, ser tratado desta forma no MAPP HOTEL dia 18/02/2026.
Quanto a acomodação adaptada, estava tudo correto, a não ser que, a tábua do vaso que, era de madeira branquinha, estava quebrada ao meio e, a porta que dava para a sacada, não fechava, ficava uns 20 cm aberta, forçando o ar condicionado.
No check-out eu os avisei. Como Graças a Deus, só íamos ficar uma diária e, já cheguei no quarto às 18hs, quando voltamos do Santuário de Aparecida, achei desnecessário nos estressarmos com mais esses problemas, sendo esse o motivo de, não pedirmos o acerto, pois, teríamos que, trocar de quarto, e, seria mais um transtorno, dentro todos que, infelizmente passamos no MAPP HOTEL