Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Bonito - RJ

15/02/2024 às 09:38

ID: 182576137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi uma cobrança em meu cartão referente a ecomerce, sendo que eu não efetuei a compra, quando pesquisei esse nome apareceu várias opções aqui de empresas ecomerce, e achei essa que é mais semelhante ao meu caso, necessito o extorno pois eu não efetuei compra alguma

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 19:19

Prezado cliente

Nossa equipe recebeu a solicitação da reclamação. Conforme informado na sua descrição, precisamos os detalhes sobre o valor cobrado e foto desta cobrança.

Obs. : o que aparece na fatura, precisamos mais detalhes.

Tem certeza foi com nossa empresa.

Nossa empresa somente tem vendas na plataforma do mercado livre, shopp e amazon, site não disponível para venda ainda.
Não tem como nossa empresa cobrar algo sem os vínculos acima citado acima.

No entanto, repassamos ao nosso jurídico a questão envolvendo nossa marca, em situações de uso indevido da nossa marca em sites e redes sociais falsos ou aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] utilizados em seguimentos online entre outros departamentos.

- Nosso site: https://*******
- CMPJ: 47.*******.*******/*******58
- Nosso portfólio de produtos: seguimento de peças e assessórios de bicicleta.
- Nossa empresa está cadastrada nos órgãos de proteção do consumidor. Reclame Aqui, https://******* , Procon Brasil

Atenção e alerta: de falsos sites e redes sociais, sempre busque os órgãos de proteção do consumidor.

Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Ecomeceweb

Réplica do consumidor

16/02/2024 às 08:50

Qual o email que posso mandar esses dados ?

Réplica da empresa

16/02/2024 às 09:29

Bom dia,

Orientação sobre dados é somente aqui na plataforma do reclame aqui.

Favor adicionar em anexo os detalhes da cobrança, valor cobrado, data, local e fim site uma referência para ter certeza foi com nossa empresa.

Verificou com seu cartão o valor cobrado.

Aguardo mais informações.

Ecomerceweb

Réplica da empresa

17/02/2024 às 12:17

Prezado cliente,

Verificamos nosso sistema de venda, não nada consta em seu Nome e CPF algo de processo de compra vinculado ao mercado livre.

Assim finalizamos o andamento da reclamação. Portanto, tem varias empresas com nomes Ecomerce favor verificar a informações juntamente com Cartão qual foi a cobrança, assim poder estornar o valor da sua fatura.

Não realizamos ligação ou enviamos email para os clientes. Cuidado [Editado pelo Reclame Aqui].


Atenção : Nome da Nossa empresa é Ecomerceweb.

Ecomerceweb.

Réplica da empresa

02/03/2024 às 09:44

Prezado Cliente.

Aguardemos o retorno para finalizar o *******.

Nossos registros não gosta nada de compra ou solicitação de uso indevido.

OBS: Cuidado com os [Editado pelo Reclame Aqui] e Falsos email.

Não enviamos email para cliente ou telefone, são politicas da empresa.

Ecomerceweb