Dificuldade com o atendimento da Ecomex
Respondida
Ibiracatu - MG
22/07/2026 às 08:02
ID: 254525593
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Ecomex.
É extremamente frustrante a dificuldade em conseguir suporte para resolver um problema causado pela própria empresa. Passei vários dias tentando entrar em contato com a assistência técnica, porém, durante as ligações, a mensagem informava que o atendimento estava fora do horário de funcionamento, mesmo em horários que, de acordo com as informações divulgadas pela empresa, deveriam estar dentro do expediente.
Após diversas tentativas, consegui ser atendida por uma colaboradora chamada Bianca, que me orientou a encaminhar a solicitação por e-mail para a assistência técnica. Enviei a mensagem tanto pelo e-mail da empresa quanto pelo meu e-mail pessoal, porém, após dois dias, ainda não obtive qualquer retorno.
Adquiri 56 caixas de piso e, no momento da compra, todas as etiquetas indicavam corretamente a cor do produto. No entanto, durante a instalação, constatamos que a tonalidade do piso não correspondia à especificada nas embalagens. Desde então, buscamos contato com a empresa para obter suporte e uma solução para o problema, mas, até o momento, não recebemos qualquer posicionamento.
É lamentável a falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e com a resolução de um [Editado pelo Reclame Aqui] que não foi causado pelo consumidor. Infelizmente, além do prejuízo financeiro, ficamos sem qualquer assistência ou previsão de solução.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:31
Olá, Fernanda.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a importância de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de informar que a Ecomex não se omitiu em relação à solicitação. No dia 20/07, após o contato telefônico com nossa colaboradora, a cliente foi orientada a encaminhar a solicitação ao SAC. Na mesma data, recebemos um e-mail em nome de Barbara Braga < [email protected] >, porém, a mensagem não apresentava qualquer informação no corpo do e-mail, impossibilitando a identificação da ocorrência. Por esse motivo, solicitamos o reenvio da solicitação com os detalhes do problema. No dia 21/07, recebemos vídeos e a nota fiscal, porém, ainda sem uma descrição da situação.
Mesmo assim, buscando agilizar a apuração, entramos em contato diretamente com a distribuidora responsável pela região, que nos informou já estar tratando o caso com o cliente. Essa informação foi posteriormente confirmada com o Sr. Júnior, por meio do WhatsApp da loja.
Reforçamos, portanto, que a Ecomex tomou as providências necessárias para compreender e encaminhar a situação, mesmo diante das informações inicialmente incompletas.
Informamos, por fim, que a situação já foi tratada e solucionada junto à distribuidora responsável, conforme confirmado pela própria Fernanda, na data de hoje 22/07/2026, permanecendo a Ecomex à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.