Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ivoti - RS

03/03/2025 às 17:49

ID: 211263595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Péssima qualidade desse piso, nunca compram!!! além do alto valor, esse piso durou menos de dois anos, e quando vc pede pela garantia dele que seria de 10 anos , dão todas as desculpas possíveis e não reconhecem a péssima qualidade dele. Uma baita
dor de cabeça e prejuízo.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 14:38

Boa tarde!
Verificamos em nossos registros e localizamos seu caso, foi identificado que a Ecomex prestou o atendimento técnico necessário, e foi averiguado que há alguns cuidados importantes fornecidos pela fábrica, que não foram respeitados.
Com o alto índice de umidade que há no local, é imprescindível que seja feita barreira de vapor antes da instalação, e seja respeitada a dilatação para que o produto trabalhe de forma correta, sem prejudicar as réguas.
Trabalhamos com linha de produtos Premium, e fornecemos todo atendimento necessário.
Infelizmente devido a falta de cuidado na preparação da base acabou ocasionando a deformação do produto.
Ficamos a disposição para quaisquer informações necessárias em relação a instalação.

Consideração final do consumidor

18/03/2025 às 14:42

Muito ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

18/03/2025 às 15:49

Infelizmente quando o problema não se trata do produto, não há cobertura da garantia.
Toda assistência tem como base as normas do revestimento (ABNT *******).