Aplicativo não salva trajetos e saldo não atualiza após ajustes e contato com suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 08:24
ID: 228700579
Desde a última atualização nenhum trajeto meu está sendo salvo, o saldo não muda desde então (696). Já entrei em contato no whatsapp da empresa, fiz todos os ajustes sugeridos, mas nada funciona. A ideia do app é incrível, mas, se não funciona, acaba sendo uma grande perda de tempo. Caminho muito e utilizo transporte público todos os dias e todas as minhas marcações estão sendo inúteis há meses e ninguém consegue resolver essa situação.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 11:21
Olá Geni!
Lamentamos muito pela situação e entendemos sua frustração seu relato é importante para nós.
A versão 3.0 do app está passando por atualizações e ajustes constantes desde seu lançamento. Nosso time técnico está trabalhando ativamente para identificar o que está causando o erro no seu caso e aplicar as correções necessárias o quanto antes.
Mesmo que os trajetos ainda não estejam aparecendo no histórico, queremos tranquilizá-la: iremos depositar um saldo extra de ecomilhas na sua conta a fim de compensar os trajetos que não foram devidamente computados.
Estamos a disposição através do nosso chat de atendimento: https://**************, e reforçamos que estamos dando prioridade para entender e solucionar seu caso.
Agradecemos pela paciência.
Equipe Ecomilhas
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 19:25
Problema não foi resolvido e desinstalei o app. Propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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