Cobrança indevida de renovação não autorizada no cartão de crédito

Olá, Mauro!

Entendemos sua preocupação e estamos aqui para te auxiliar. Conforme já orientamos anteriormente, o cancelamento da renovação automática foi realizado na sua primeira solicitação, e o estorno integral da renovação também foi processado imediatamente em nosso sistema naquela ocasião.

Geralmente, as operadoras de cartão de crédito realizam o estorno de uma só vez, como um crédito único. Quando isso acontece, as parcelas continuam aparecendo na fatura, mas o valor total já foi devolvido e consta como crédito no cartão.

Por isso, recomendamos que verifique na sua fatura se não houve o lançamento do estorno integral no período em que a cobrança foi feita.

Inclusive, enviamos no seu WhatsApp o comprovante do estorno já efetuado. Agora, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão para confirmar como o crédito será apresentado na sua fatura.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Ecommerce na Prática