Cobrança indevida e renovação automática de mentoria não utilizada
Não resolvido
Fartura - SP
01/08/2025 às 18:28
ID: 223554883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero demonstrar minha insatisfação e dizer que essa empresa não age de boa fé, e eu não a recomendo nem pelo conteúdo e muito menos pelo atendimento. Fiz uma Mentoria com eles de 12 meses, acabei abandonando o processo no meio, mas continuei pagando. Acontece, que depois do período de 12 meses, a Mentoria renovou automaticamente, percebi depois de alguns meses, e quando reclamei sobre as cobranças, eles me disseram que enviaram um e-mail informando a renovação e eu não o respondi, por isso prosseguiram. Esse e-mail realmente estava na minha caixa de entrada, acontece que eles enviam muitos e-mails, por isso teria sido difícil perceber.
Mas o pior vem agora, quando disse que queria cancelar, eles disseram que só seria possível após término do ciclo, o que é uma clara violação do CDC.
Resumindo, estou pagando até hoje, pelo segundo ano consecutivo por uma Mentoria que eu mal fiz. Precisarei contratar um advogado para resolver..
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 09:29
Olá, Daniel
Assim como te explicamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o cancelamento da renovação da sua assinatura. Você adquiriu conosco a assinatura anual do Ecommerce na Prática e não uma mentoria. A assinatura dá acesso aos cursos e conteúdos da nossa plataforma.
Como informado em nossos Termos de Uso e Condições https://*******) , nossos cursos são assinaturas anuais, com renovação automática. A renovação é realizada automaticamente após o período de um ano de acesso, com aviso prévio por e-mail.
No seu caso, verifiquei que a sua renovação ocorreu na data 08/09/******* e você só solicitou o cancelamento no dia 24/04/*******, através do e-mail. Ou seja, ******* dias após a renovação automática.
O prazo para cancelamento da assinatura é de até 7 dias corridos, contados a partir da data da renovação. Como você solicitou o cancelamento após esse prazo, não será possível realizar o reembolso do valor pago, nem o cancelamento das parcelas. Mas já fizemos o cancelamento para que ao término do atual ciclo, não ocorra uma nova renovação.
No entanto, saiba que estamos totalmente à disposição para ajudá-lo a aproveitar o conteúdo ensinado nas aulas da melhor forma. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Aluno
Ecommerce na Prática
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 11:14
Olá, estou muito insatisfeito com a forma como foi tratado o caso e com a negativa de cancelamento antes do final da assinatura, e reitero aqui a minha observação. Não caiam nessa cilada, não façam essa assinatura. Eles tem uma estratégia, enviam diversos e-mails automáticos para você, para que você não veja o aviso sobre e a renovação da assinatura, eu paguei 2 anos de assinatura sem fazer uso. O suporte é inexistente, esse é apenas um curso gravado, com conteúdo superficial que não trará nenhum resultado significativo pra ninguém...
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 18:27
Nunca jamais faça negócios com essa empresa, ela vai tirar o seu dinheiro de todas as maneiras sem te oferecer nada em troca...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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