Solicitação de cancelamento de renovação não autorizada e reembolso de valores cobrados indevidamente.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/08/2025 às 08:57
ID: 224847451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentanto contato com a Equipe/site Ecomerce na Patrica para pedir o cancelamento de uma renovação de curso que não foi autorizado por mim.
Preciso de ajudas pra fazer o cancelamento da cobrança INDEVIDA a devolução dos valores cobrado de um contrato que não foi me avisado/consutado da renovação.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 10:12
Olá, Mailon
Assim como te explicamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o cancelamento da renovação da sua assinatura.
Como informado em nossos Termos de Uso e Condições https://*******) , nossos cursos são assinaturas anuais, com renovação automática. A renovação é realizada automaticamente após o período de um ano de acesso, com aviso prévio por e-mail.
No seu caso, verifiquei que a sua renovação ocorreu na data 22/04/******* e você só solicitou o cancelamento no dia 19/08/*******, através do Reclame Aqui. Ou seja, ******* dias após a renovação automática.
O prazo para cancelamento da assinatura é de até 7 dias corridos, contados a partir da data da renovação. Como você solicitou o cancelamento após esse prazo, não será possível realizar o reembolso do valor pago, nem o cancelamento das parcelas. Mas já fizemos o cancelamento para que ao término do atual ciclo, não ocorra uma nova renovação.
No entanto, saiba que estamos totalmente à disposição para ajudá-lo a aproveitar o conteúdo ensinado nas aulas da melhor forma. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Aluno
Ecommerce na Prática
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 09:58
Bom dia a todos !
Uma pessoa com o nome de Gustavo entrou em contato via What pra explicar como foi a tentativa de cancelamento, enviei os printer da conversa que tive com um outro numero da empresa Ecommecer na Patrica, o Sr Gustavo, me deu um retorno (Via What) informando que numero não tinha mais validade.
O sr Gustavo me passou os contato que eu poderia ter tentado cancelar o meu plano: 40402021 ou *******, porem os dois não tem retorno
Fica a pergunta: Sera mesmo um pano (venda de um curso) ou uma forma mascarada de onear o cliente????
Preciso somente do cancelamento dessa forma descarada de onerar ao cidadao de bem.
No aguardo.