Compra na loja Mundo dos Copos e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreamento
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/10/2025 às 18:37
ID: 228298545
Boa noite Fiz uma compra de um.copo pra.minha filha desta loja Mundo dos Copos e percebi o [Editado pelo Reclame Aqui] quando minha dilha foi colocar o CPF dela pra rastrear e nao fiz no CPF dela e sim no meu CPF e deu a mesma mensagem
Esta loja Mundo dos Copos é um [Editado pelo Reclame Aqui] uma loja que engana as pessoas e precisamos dar um basta senão outras pessoas serão [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui Uma coisa é muito barato pode ter certeza,a que é [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou muito chateada com tudo isso
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 08:34
Prezado(a),
Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP),cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
No seu caso, identificamos que o valor foi transferido para um cliente da Ecomovi, que é o real beneficiário da transação. Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.Atenciosamente,