[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online com Pix: produto não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Torres - RS
13/09/2026 às 13:56
ID: 258928501
No dia 10 de setembro de 2026, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de comércio eletrônico na internet. Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 57,40 para realizar uma compra. Contudo, o site sumiu logo em seguida e não recebi o produto, configurando um [Editado pelo Reclame Aqui].Ao analisar os detalhes da transação, verifiquei que o dinheiro foi recebido pela empresa Auria Gateway E Solucao De Pagamentos Ltda, utilizando a infraestrutura bancária da instituição Ecomovi Solucoes E Servicos Em Pagamentos Ltda (N. da transação/protocolo: *****).Tentei reaver o valor pelo mecanismo de segurança do meu banco (MED), mas o pedido foi recusado porque a conta de destino já havia sido esvaziada de forma imediata pelos [Editado pelo Reclame Aqui].Como as empresas de pagamento (Gateways) têm responsabilidade solidária (conforme o Código de Defesa do Consumidor) ao permitirem que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem suas plataformas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s em cidadãos de boa-fé, exijo que a Ecomovi e a Auria Gateway façam a análise interna do caso e realizem o estorno integral do meu dinheiro (R$ 57,40).Aguardo o depósito do reembolso na minha conta de origem. Segue em anexo o comprovante da transação e a negativa do MED para comprovação.Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:35
Prezado(a),
Compreendemos a situação relatada e lamentamos os transtornos ocasionados.
Esclarecemos que a Ecomovi atua como Instituição de Pagamento e participante da infraestrutura de pagamentos, não sendo a instituição responsável pela conta de origem utilizada para a realização do pagamento.
No caso apresentado, considerando que a transação foi realizada mediante transferência via Pix e que o procedimento de Mecanismo Especial de Devolução (MED) já foi acionado junto à instituição financeira de origem, com a resposta negativa.
Ressaltamos ainda que eventual bloqueio ou devolução de valores depende da análise das instituições participantes e da existência de saldo disponível na conta recebedora, não sendo possível à Ecomovi garantir, de forma unilateral, o estorno do valor.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem dentro do âmbito de nossa atuação.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
15/09/2026 às 12:08
Ademais, conforme se extrai do próprio comprovante de pagamento juntado aos autos, a transferência no valor de R$ 58,26 não foi destinada à ECOMOVI INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA., mas expressamente à PAGAR ME INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., inscrita no CNPJ n *****. Portanto, a documentação apresentada evidencia que a ECOMOVI não figurou como destinatária da operação, inexistindo qualquer comprovação de que os valores tenham ingressado ou permanecido sob sua titularidade ou responsabilidade.
Dessa forma, não há nexo causal ou fundamento jurídico para imputar à ECOMOVI a obrigação de restituição do valor mediante MED, sobretudo porque não recebeu os recursos objeto da controvérsia.
Eventual procedimento de devolução deverá ser direcionado às instituições efetivamente envolvidas na transação, especialmente à instituição destinatária identificada no comprovante, não podendo a ECOMOVI ser compelida a restituir numerário que jamais recebeu.
Permanecemos à disposição para analisar as informações apresentadas e prestar os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta instituição.