Não recebi minha compra paga via Pix e estou há um ano esperando ressarcimento

Prezado(a),
Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,

Fico até comovido com a tua capacidade de achar que os outros são [Editado pelo Reclame Aqui] ..
Ou seja .
Vocês disponibilizam a plataforma para no meu caso a trusteline que só por acaso também é uma empresa de tecnologia de recebimentos via pix.
Colocando o vosso nome ( sim porque vosso nome está no comprovante emitido pela Caixa econômica Federal ( meu banco de onde foi feito o pix em questão)
E respondem que são só intermediários
Repassando o dinheiro para o vosso cliente ( trusteline)
Quando acionado o med
Vcs negam porque não tem dinheiro na conta ..
E pelo que é apresentado no reclame aqui
Vocês continuam consecutivamente
Ao ponto de o banco central vos negar a licença ( que é público no diário oficial da União)
Até estou rindo ....
Ridículo..
( aparti de agora vou para cima da caixa econômica Federal e eles tem de chamar vcs para explicar..
Calma que Roma não se fez em um dia
Rsrsrsrsrs

Prezado(a),

Compreendemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Esclarecemos, contudo, que a ECOMOVI não participou da relação comercial que deu origem à compra mencionada, não sendo a vendedora ou fornecedora do produto/serviço adquirido.

No âmbito do Pix, a atuação da ECOMOVI está relacionada à infraestrutura e liquidação da transação, não sendo a destinatária final dos valores transferidos.

Em situações envolvendo suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], a solicitação de recuperação de valores deve seguir os procedimentos previstos no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, iniciado a partir da instituição financeira do pagador. A eventual recuperação dos valores depende da análise do caso e da disponibilidade de recursos passíveis de devolução, não constituindo garantia de ressarcimento.

Ressaltamos ainda que a ECOMOVI possui procedimentos de segurança, compliance, monitoramento e prevenção a ilícitos compatíveis com sua atuação e permanece disponível para prestar os esclarecimentos e fornecer as informações necessárias às instituições competentes, dentro de suas atribuições.

Reiteramos que compreendemos a insatisfação apresentada, porém a ECOMOVI não pode realizar diretamente o ressarcimento de uma compra da qual não foi fornecedora nem beneficiária final dos recursos.

Atenciosamente,