Não recebi minha mercadoria e estou a espera de ressarcimento há um ano

Prezado(a),

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a preocupação apresentada.

Esclarecemos que a ECOMOVI SOLUÇÕES E SERVIÇOS EM PAGAMENTOS LTDA. atua como instituição de pagamento, disponibilizando infraestrutura tecnológica para a realização de transações financeiras, não sendo, por si só, a destinatária final dos valores eventualmente envolvidos nas operações mencionadas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,

Os senhores não lamentam nada
Isso é tudo conversa ..E de conversa está o mundo cheio..logo logo os senhores vão explicar isso tudo certinho
Podes deixar que eu resolvo
Mas vou receber o meu dinheiro..

Prezado(a)
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir um suporte adequado. Caso precise de algum esclarecimento, entre em contato conosco.
Atenciosamente,

Já entrei várias vezes em contato com vcs por e-mail
Tu que escreves isto te achas espertinho
Mas na verdade devias ter vergonha
As pessoas não são [Editado pelo Reclame Aqui] .
Também estudamos e também temos ensino superior.
Te garanto que vou receber..
E vou continuar a reclamar que é um direito meu atribuído pela constituição Federal.
Tenho provas a mostrar que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] . ( comprovante do pix print da compra. Reclamação no banco centrar
Resposta vossa dada por e-mail.
Por isso vou receber tudo que tenho direito

Prezado(a),

Compreendemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Esclarecemos, contudo, que a ECOMOVI não participou da relação comercial que deu origem à compra mencionada, não sendo a vendedora ou fornecedora do produto/serviço adquirido.

No âmbito do Pix, a atuação da ECOMOVI está relacionada à infraestrutura e liquidação da transação, não sendo a destinatária final dos valores transferidos.

Em situações envolvendo suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], a solicitação de recuperação de valores deve seguir os procedimentos previstos no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, iniciado a partir da instituição financeira do pagador. A eventual recuperação dos valores depende da análise do caso e da disponibilidade de recursos passíveis de devolução, não constituindo garantia de ressarcimento.

Ressaltamos ainda que a ECOMOVI possui procedimentos de segurança, compliance, monitoramento e prevenção a ilícitos compatíveis com sua atuação e permanece disponível para prestar os esclarecimentos e fornecer as informações necessárias às instituições competentes, dentro de suas atribuições.

Reiteramos que compreendemos a insatisfação apresentada, porém a ECOMOVI não pode realizar diretamente o ressarcimento de uma compra da qual não foi fornecedora nem beneficiária final dos recursos.

Atenciosamente,