Negativa de devolução via MED e solicitação repetida de documentos após quase um ano

Prezado(a),
Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,

Agradeço a vossa resposta.
Mas eu que sou a vítima, estou sem o dinheiro porque fiz um pix gerado por ecomovi ( conforme prova doc )para pagar uma compra via Internet ( conforme prova doc e não recebi a mercadoria .
Foi negado a devolução via Med perante a Caixa econômica Federal ( conforme doc)
No entender que os senhores como instituição financeira são responsáveis solidariamente .
Devo salientar que os senhores escrevem muito bem as respostas padrão por o reclame aqui .( a única e comprovada forma de obter alguma resposta vossa .
Porém o dinheiro é meu e vou continuar a reclamar até receber porque sou cidadão de bem .
E me manifestar é um direito meu garantido pela constituição.
Estamos num mundo e país livre
( não adianta escrever seja o que for porque a vítima sou eu ..
Espero ter sido claro
Atenciosamente
Obrigado

Prezado(a),

Agradecemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Reiteramos, contudo, que a Ecomovi atua como instituição de pagamento, disponibilizando a infraestrutura tecnológica necessária para a realização das transações, não participando da relação comercial estabelecida entre o consumidor e o estabelecimento recebedor.

No caso apresentado, o pagamento via Pix foi direcionado ao recebedor da transação, que é o responsável pelo recebimento dos valores e pela relação comercial referente à aquisição da mercadoria.

Ressaltamos que, diante de situações que envolvam suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação decorrente de [Editado pelo Reclame Aqui], existem procedimentos específicos previstos para análise e eventual tentativa de recuperação dos valores, os quais dependem da análise da instituição financeira e da disponibilidade dos recursos na conta recebedora.

Dessa forma, permanecemos à disposição para colaborar dentro das atribuições da Ecomovi e prestar as informações que estiverem sob nossa responsabilidade. Entretanto, não podemos assumir a responsabilidade pela não entrega da mercadoria ou determinar unilateralmente a restituição de valores que foram recebidos por terceiro.

Caso ainda não tenha sido realizado, recomendamos que o consumidor formalize a contestação da transação junto à sua instituição financeira, apresentando todos os comprovantes da operação, da compra e da não entrega da mercadoria, para que sejam adotadas as providências cabíveis.

Atenciosamente,

Rsrsrsrs
Sinto até vergonha da forma como algumas pessoas tentam ser espertas

Prezado(a),

Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua insatisfação diante dos fatos relatados.

Reiteramos que a Ecomovi atua como instituição de pagamento, disponibilizando a infraestrutura necessária para o processamento das transações, não participando da relação comercial estabelecida entre o consumidor e o estabelecimento responsável pela venda ou prestação do serviço.

Dessa forma, eventuais questões relacionadas à não entrega de mercadoria, prestação de serviços ou cumprimento da oferta devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento envolvido na relação comercial.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos e informações que estejam sob nossa responsabilidade, observando os procedimentos aplicáveis e os limites de nossa atuação enquanto instituição de pagamento.

Lamentamos que a situação tenha causado transtornos e reforçamos nosso compromisso em tratar as manifestações recebidas com seriedade, respeito e transparência.

Atenciosamente,