Solicitação de estorno de R$ 2.000,00 devido a [Editado pelo Reclame Aqui] em transação via Pix
Respondida
Teresina - PI
05/07/2026 às 15:05
ID: 253134385
Prezados,Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] financeira aplicada pela empresa Jota Investimentos e Soluções Ltda (CNPJ 61.882.980/0001-98). No dia 04/08/2024, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 2.000,00 que foi processada e recebida através da plataforma de pagamentos de vocês, que atuou como instituição destinatária da transação.Já registrei o Boletim de Ocorrência policial perante a Delegacia Virtual do Piauí detalhando o ocorrido.Diante da evidente [Editado pelo Reclame Aqui] e considerando a responsabilidade solidária das instituições de pagamento por defeito na prestação de serviços e falha no dever de segurança (Súmula 479 do STJ) ao permitirem que contas [Editado pelo Reclame Aqui]s operem em seus sistemas, solicito formalmente o estorno do valor de R$ 2.000,00.Aguardo uma solução amigável por este canal para evitar a judicialização do caso nos Juizados Especiais Cíveis (JEC).Atenciosamente,[Seu Nome Completo] Luana Avelino Morais
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:51
Prezado(a),
Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP),cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,