Compra não enviada e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Jardinópolis - SP
20/05/2026 às 15:39
ID: 249209203
Realizei uma compra no dia 11/05 e desde então venho tentando obter informações básicas sobre meu pedido, porém sem sucesso.
No dia 12/05 fui informado de que a mercadoria já havia sido enviada e que me passariam o código de rastreio. Após isso, continuei cobrando retorno nos dias 13, 14 e 15, mas não obtive resposta.
Agora, após novas cobranças, fui informado de que houve problemas no sistema e, posteriormente, que os Correios não atendem minha região. Moro em Jardinópolis/SP, ao lado de Ribeirão Preto, região normalmente atendida pelos Correios sem qualquer dificuldade, o que torna a justificativa bastante questionável.
Além da falta de informações claras, não recebi número de pedido, código de rastreio e o atendimento é extremamente demorado. Ligações não são atendidas, e-mails não são respondidos e o WhatsApp frequentemente fica sem retorno.
A compra já foi paga e até o momento não tive nenhuma solução concreta.
Solicito urgentemente:
- confirmação real do envio com código de rastreio;
ou
- estorno imediato do valor pago.
A situação está gerando enorme transtorno pela falta de transparência e suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:41
Boa tarde Thiago,
Sentimos muito pelo ocorrido, por fv me informe o número do pedido para que possamos localizar e resolvermos.
Att
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:17
Boa tarde, segue o número do pedido: *****.
Também reforço que posteriormente realizei o pagamento da diferença solicitada e o pedido foi ajustado para a cor branca, conforme orientação recebida.
Porém, até o momento continuo sem uma confirmação real de envio, sem código de rastreio válido e sem retorno efetivo pelos canais de atendimento. Inclusive, respondi no Reclame Aqui justamente porque nos outros canais não obtive resposta.
Aguardo uma solução urgente:
envio imediato com rastreio válido; ou
estorno do valor pago.
Att,
Thiago
Réplica da empresa
20/05/2026 às 17:26
Thiago
Agradeço pelo retorno, vou acionar a gerência de vendas para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Att
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:30
Permaneço aguardando retorno da gerência e a resolução efetiva do caso, pois até o momento o problema ainda não foi solucionado.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 17:46
Pode deixar, será resolvido!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:05
Conforme informado anteriormente, sigo aguardando a postagem real do pedido e o envio do código de rastreio atualizado.
Até o momento ainda não recebi nenhuma confirmação concreta do envio.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 14:40
Boa tarde Thiago,
A gerente do setor está cuidando do seu envio juntamente à logística e ainda hj será informado.
att
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:44
Permaneço aguardando a confirmação efetiva da postagem e o envio do código de rastreio, conforme informado que ocorreria ainda hoje.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 15:26
Boa tarde Thiago
Segue o código do envio *****BR, conseguirá rastrear no site dos Correios.
att
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:57
Obrigado pelo retorno e pela resolu
uevo do envio. O pedido chegou corretamente.
Agrade
ccimos tamb
uevo pela aten
cc
uevo prestada ap
uevo do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8