Atraso na entrega e falha na comunicação com loja e transportadora para rastreamento de pedido comprado via Amazon
Não resolvido
Igarapé - MG
22/04/2026 às 13:29
ID: 246662793
Fiz uma compra nessa loja através da Amazon, meu pedido encontra-se em atraso desde 16/04 e não consigo contato nem com a loja, nem com a transportadora, a Amazon me disse que o código de rastreio e as informações são com a empresa, pois a contratação de transportadora foi feita pela mesma e não foi repassado. Porém nenhum dos dois me responde, e só caio em mensagens automáticas por e-mail, péssima loja e péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:49
Olá Polliana,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o envio foi realizado em dois volumes. No entanto, fomos informados pela transportadora uma falha operacional.
No dia 20/04, registramos contato por meio da plataforma da Amazon, solicitando seu retorno para seguirmos com o atendimento, porém não houve retorno.
Considerando o atraso na entrega e visando não causar prejuízo, foi realizado o cancelamento do pedido junto à plataforma, com a restituição integral dos valores pagos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela dificuldade de contato conosco, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:05
Estou aguardando o meu pedido, não entraram em contato comigo me perguntando sobre reembolso, e eu estou precisando do meu pedido, ate me reembolsarem demora de 1 a 2 meses
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:21
[Editado pelo Reclame Aqui], nao tem responsabilidade com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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