Pedido não entregue e foi marco como entregue, rastreio falho e falta de transparência na entrega.
Resolvido
Fortaleza - CE
18/03/2026 às 11:06
ID: 243615075
Eu fiz um pedido de uma Cadeira de Escritorio preta Diretor Tany Healer nessa loja pela shopee, logo começou estranho que o rastreio não falava onde estava (ex: centro de distribuição: são paulo) so dizia que estava em um centro, passou 10 dias e nada, reclamei pelo chat da shopee, perguntei qual era a transportadora qual era o codigo de rastreio por o que estava escrito era o número da nota fiscal e não o rastreio, eles falaram que não podia revelar a transportadora e perguntaram se eu queria o link de rastreio, falei que queria mas depois não falaram mais nada, achei muito estranho, ate que o pedido falou que estava indo para minha casa e era para aguarda pelas próximas horas, nessa ficou 2 dias, estava estranho demais e fui ver no reclame aqui e tinha reclamações que eles marcavam pedido entre e não entregavam, pedi reembolso na hora! no dia seguinte eles marcaram a minha como entregue MAS VEIO NADA NADA FOI RECEBIDO NADA, NÃO FALARAM PARA QUEM FOI ENTREGUE, PERGUNTEI AOS VIZINHOS E FALARAM QUE NINGUEM APARECEU, NINGUEM TOCOU A CAPAINHA, HOJE É UM DIA CHUVOSO!! ERA PARA SER UM PRESENTE!! ALEM DE ATRASO, NÃO FOI ENTREGUE E PERDI O MEU DINHEIRO, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:20
Olá, Matheus!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em sistema que o seu pedido consta como entregue na data de hoje (18/03), conforme informações do link de rastreio encaminhado. No entanto, como você nos informou que não realizou o recebimento, já solicitamos junto à transportadora a verificação do ocorrido, a fim de identificar se houve baixa indevida na entrega.
Caso a entrega seja concluída nesse período, orientamos que realize o encerramento da solicitação de reembolso aberta junto à Shopee.
Assim que tivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para posicioná-lo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Barbara
Loja Swiss Move
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:34
vim informar que depois da minha reclamação o pedido foi entregue por duas pessoas em um carro algumas horas depois, não sei o que ocorreu, mas isso poderia ter sido evitado com mais transparência da loja e transportadora, agradeço a atenção de vocês e Deus abençoe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7