PRODUTO COM DEFEITO

A empresa enviou um técnico até o local, onde após fazer algumas análises e avaliações, foram concluídos os seguintes fatos :
1- a superfície onde o revestimento foi aplicado estava com um material emborrachado, (selante impermeável), que dificulta e prejudica a aderência do revestimento em cima dele, fazendo com que o material se desprenda da superfície, material ao qual a empresa não recomenda a aplicação do revestimento por cima dele.
2- Não foi usado o fundo específico para o revestimento indicado pelo https://******* tem a função de preparar a superfície para promover aderência ao revestimento.
3- Foi usado uma tinta comum de outro fabricante antes do revestimento. Esse procedimento não é indicado pela empresa que fabrica o revestimento.
4- O que está desprendendo da superfície é a tinta que foi usado antes do revestimento ,e não o revestimento.
5- Foram usados três baldes do mesmo produto e mesmo lote em outros lugares, e ficaram perfeitos. Isso demonstra a impossibilidade do produto estar com defeito.
Considerando todas essas informações coletadas, a empresa está isenta de quaisquer responsabilidades em relação a obra mencionada acima , visto que o problema não está no revestimento, e sim no procedimento de aplicação e o conjunto de fatores utilizados

Sem mais nos mantemos a disposição 'para quaisquer outras dúvidas que possam surgir

Não, vocês não enviaram um técnico, enviaram um vendedor. Não houve nenhuma avaliação técnica adequada; uma pessoa apenas olhou a parede e afirmou que o problema era nosso. O produto foi aplicado em todas as paredes, mas com galões de lotes diferentes, e o problema ocorreu apenas em uma parte específica.

Caso o problema fosse a preparação do local o problema ocorreria em todas as paredes, o que não é o caso, logo, é óbvio o problema no produto.

Existem outros processos em andamento, com laudos conclusivos identificando problemas no produto fabricado e comercializado por vocês, ou seja, trata-se de um problema recorrente.

Diante disso, aguardo um retorno urgente para tratativas extrajudiciais, a fim de resolver a situação de forma amigável e evitar as medidas judiciais cabíveis.