Cobrança indevida e negativa para entrega de chaves
Respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 21:48
ID: 255084103
Comprei um apartamento com essa empresa já fazem três a 4 meses que iniciei todo o processo. Estava na fase final já de receber as chaves e estão fazendo a cobrança de CINCO boletos que não existem! Pois assinei com a caixa há um mês atrás eles estão colocando a condição de que só vão entregar as chaves após quitar os cinco boletos que não existem nem mesmo no aplicativo aparecem! Também não aceitam um acordo para eu quitar os dois boletos esses sim existem APENAS DOIS! Eles não podem segurar minhas chaves uma vez que já receberam o valor da caixa. Portanto espero o mais rápido possível uma resolução caso contrário moverei uma ação judicial contra a empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:43
Olá, Sra. Talita, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua expectativa em relação ao recebimento das chaves e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos com transparência.
Gostaríamos de informar que, conforme previsto em contrato, a entrega das chaves está condicionada à quitação da unidade, seja por meio de recursos próprios ou de financiamento bancário. Como o seu contrato prevê um fluxo de pagamento à construtora, é necessário que a unidade esteja adimplente.
Esclarecemos também que, embora o contrato de financiamento já tenha sido assinado, ele ainda se encontra em fase de registro no Cartório de Registro de Imóveis. No momento, o processo está com prenotação em razão da necessidade de regularização de bens pelo titular. É importante afirmar que o recurso ainda não foi repassado para a incorporadora. O recurso é repassado após a conclusão do registro, permitindo a continuidade das etapas necessárias para a entrega das chaves.
Entendemos que esse momento gera expectativa e agradecemos pela sua compreensão. Permaneceremos acompanhando a evolução do processo e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
ECON Construtora
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