Demora no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma amortização no meu saldo devedor da parte financiada no dia 23/05 e após esta data perdi o acesso ao portal do cliente para verificar o meu saldo/extrato financeiro e no SAC da construtora ninguem atende e pelo whatsapp demoraram 24 horas para me dar uma resposta dizendo que tenho que aguardar 6 dias úteis porque ninguem tem acesso ao portal do cliente para me fornecer o saldo e a posição financeira.

Accepted Answer

Olá Sra. Suhaila, boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado por nossa equipe, informamos que estamos passando por uma instabilidade em nosso sistema, o que impossibilitou o acesso ao demonstrativo financeiro em seu portal do cliente. Pedimos desculpas por isso.
Estamos trabalhando para que o sistema seja estabelecido o mais breve possível.
Enviamos os demonstrativos ao seu e-mail e acompanharemos a regularização do sistema. Informaremos assim que disponível o acesso ao portal.
Nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário em nossos canais de atendimento.
Telefone/WhatsApp:*******;
E-mail: *******
Atenciosamente
Alcione Oliveira.
Relacionamento com o cliente.

Demora no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor