Dificuldade na retirada de chaves após aprovação de vistoria e atrasos na entrega do apartamento

Question

Já é a terceira vez que preciso abrir uma reclamação contra a Econ, porque todos os problemas que tive com a empresa (infelizmente foram muitos) acabam sendo impossíveis de resolver diretamente pelos canais de atendimento.

Depois de diversas pendências, finalmente consegui aprovar a vistoria do meu apartamento. Na ocasião, o engenheiro da Econ me orientou a abrir um chamado no aplicativo para receber as informações sobre a retirada das chaves.

Segui essa orientação e abri o chamado em 29/05/2026. No dia 01/06/2026, recebi a resposta de que teria um retorno em até 5 dias úteis. Hoje já é 10/06/2026, esse prazo foi ultrapassado e até agora não recebi nenhuma resposta. Continuo sem saber qual é o procedimento para retirar as minhas chaves.

É importante destacar que o apartamento foi entregue com 9 meses de atraso e que enfrentei diversos problemas na unidade, tanto que precisei realizar quatro vistorias até conseguir aprová-la. Agora, mesmo após a aprovação, continuo enfrentando dificuldades para concluir o processo por falta de retorno da empresa.

Preciso de uma resposta o quanto antes com as orientações para a retirada das chaves. Não é razoável que, após tantos atrasos e problemas, eu ainda tenha que ficar aguardando indefinidamente por uma informação básica que deveria ter sido fornecida dentro do prazo informado.