ECON retém minhas chaves mesmo após cumprir todas as exigências

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 12:05

ID: 255307661

Estou totalmente frustrada e indignada com toda essa experiência.
Toda vez que parece que finalmente a entrega das chaves será concluída, surge um novo impedimento, uma nova exigência ou um novo prazo, adiando mais uma vez um processo que já deveria ter sido finalizado.
Mesmo após ter cumprido todos os requisitos necessários, fui informada de que ainda preciso aguardar até 7 dias úteis para que a liberação apareça no aplicativo e, somente então, eu possa agendar a retirada das chaves. E do jeito que tem sido minha experiência posso dizer que é capaz de depois desses 7 dias, aparecer um novo empecilho para retirada
Estou prestes a ser despejada do imóvel onde moro atualmente e, mesmo diante de uma situação tão urgente, a ECON demonstra total falta de consideração com o impacto que esses atrasos estão causando nas nossas vidas, não existe nenhuma pendência ou clausula que justifique a retenção das chaves por mais uma semana!!
Todos os requisitos necessários para a retirada já foram cumpridos. Então, qual é a justificativa para eu continuar aguardando?
Estou sendo prejudicada diretamente pela falta de agilidade da ECON e preciso de uma solução imediata e não de mais um prazo para aguardar. Depois de tantas vistorias, correções e adiamentos, o mínimo esperado seria que, uma vez cumpridas todas as exigências, a entrega das chaves fosse efetivamente liberada sem novos obstáculos.

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 14:53

Olá, Sra. Keith, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por sua receptividade durante o nosso contato telefônico.

Compreendemos a expectativa em relação ao recebimento das chaves da sua unidade e ficamos felizes em poder prestar os esclarecimentos necessários nesse momento tão importante.

Conforme conversamos, a entrega das chaves da sua unidade já foi agendada por meio do Portal do Cliente para o dia 04/08. Aproveitamos para esclarecer que, conforme previsto em contrato, a construtora dispõe do prazo de até 5 (cinco) dias para a liberação das chaves após o cumprimento dos requisitos necessários. Assim, o agendamento realizado está em conformidade com o prazo contratual.

Estamos muito satisfeitos em poder acompanhá-la nesta etapa da realização do seu projeto e desejamos que esse seja o início de uma excelente experiência em seu novo lar.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para oferecer todo o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

ECON Construtora
Relacionamento com o Cliente

Baixe o aplicativo: https://econconstrutora.com.br/area-do-cliente

Telefone/WhatsApp: (11) 4020-8720