Quero antecipar a avaliação técnica de infiltração no meu apartamento
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2026 às 01:43
ID: 259069309
Estou registrando esta reclamação porque já existe uma solicitação aberta junto à construtora referente a uma infiltração identificada em meu apartamento, porém a avaliação técnica foi agendada somente para o dia 29/09/2026.
O problema é que o aplicativo da construtora não disponibiliza nenhuma opção para responder ao protocolo existente, acrescentar informações ou solicitar a antecipação da visita. Ao tentar abrir uma nova solicitação sobre o mesmo assunto, o próprio sistema informa que já existe uma solicitação aberta, impossibilitando qualquer novo registro pelo aplicativo.
Minha preocupação é que estou atualmente morando de aluguel. Embora tenha recebido as chaves do meu apartamento em agosto, não realizei a mudança imediatamente porque precisei organizar outras questões financeiras e pendências relacionadas à entrada no imóvel. Agora, finalmente consegui me organizar para realizar minha mudança e minha previsão é entrar no apartamento na primeira semana de outubro, inclusive para poder encerrar meu contrato de aluguel.
Diante disso, a realização da avaliação somente em 29/09 gera uma preocupação importante. Caso a equipe técnica constate a necessidade de algum reparo que envolva quebra de parede, teto, revestimento ou qualquer outra intervenção, isso poderá ocorrer justamente às vésperas da minha mudança, comprometendo o planejamento que fiz para sair do imóvel alugado e entrar no meu apartamento.
Ressalto ainda que não realizei nenhuma reforma, alteração ou intervenção no apartamento desde o recebimento das chaves. A infiltração foi comunicada à construtora justamente para que a origem do problema seja identificada e solucionada antes que eu faça qualquer intervenção no imóvel.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a antecipação da avaliação técnica, preferencialmente para uma data anterior a 29/09, para que seja possível identificar a origem da infiltração e, se necessário, realizar ou programar os reparos antes da minha mudança.
Não estou solicitando a antecipação por mera preferência de data, mas para evitar que um problema já comunicado à construtora venha a comprometer minha mudança, considerando que atualmente moro de aluguel e já me organizei financeiramente para realizar a transição para o imóvel próprio no início de outubro.
Meu objetivo é solucionar a situação de forma administrativa e evitar maiores transtornos para ambas as partes.
Solicito, por gentileza, um posicionamento formal quanto à possibilidade de antecipação da vistoria.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:18
Olá, Leonardo e Dayane.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a situação e entendemos a importância de solucionar a infiltração antes da sua mudança para o imóvel.
Conforme contato telefônico, acionamos nossa equipe técnica, que prontamente se disponibilizou a antecipar a avaliação. Dessa forma, a visita inicialmente agendada para 29/09, foi antecipada para 19/09.
Seguiremos acompanhando o atendimento para garantir que a avaliação seja realizada e que, caso sejam identificados serviços necessários, as tratativas tenham continuidade da forma mais adequada.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
ECON CONSTRUTORA
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Telefone/WhatsApp: (11) 4020-8720
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 10:52
Prezados, bom dia.
Hoje, 19/09, recebemos a visita técnica da Econ para avaliação das infiltrações existentes no apartamento.
Durante a vistoria, fomos informados de que, em relação a um dos quartos, o técnico responsável pela correção deverá comparecer na terça-feira, dia 22/09.
Porém, em relação à infiltração do outro quarto, fomos informados de que será necessário abrir um novo chamado, pois o reparo será realizado por uma empresa diferente. Nesse caso, ainda não temos uma previsão para a realização do atendimento.
Gostaria de solicitar urgência na abertura e programação desse segundo reparo, para que seja realizado o quanto antes.
Essa solicitação é especialmente importante porque já temos programação para iniciar nesta semana a colocação dos pisos no apartamento. Meu receio é que, caso o reparo da infiltração seja realizado posteriormente, possam ocorrer danos ao piso ou a outros serviços da reforma que já terão sido executados, gerando transtornos, custos e a necessidade de refazer serviços que poderiam ser evitados se o reparo fosse concluído previamente.
Além disso, conforme já informado anteriormente, tenho previsão de realizar minha mudança para o imóvel na primeira semana de outubro, sendo necessário que as infiltrações sejam solucionadas antes disso.
Por esse motivo, solicito que a Econ trate o segundo reparo com prioridade e que o atendimento seja realizado o quanto antes, preferencialmente antes do início da colocação dos pisos ou, caso isso não seja possível, que seja apresentada uma previsão concreta de atendimento para que possamos organizar a reforma de forma segura.
Reforço que não tenho interesse em iniciar a reforma e posteriormente precisar danificar ou refazer serviços em razão de um reparo de responsabilidade da construtora.
Solicito, portanto, que seja dada prioridade à abertura do chamado, à disponibilidade do técnico responsável e à execução do reparo, considerando tanto o cronograma da minha reforma quanto a mudança prevista para a primeira semana de outubro.
Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Dayane
Réplica da empresa
21/09/2026 às 11:02
Olá, Leonardo e Dayane.
Esperamos que esteja bem.
Após a visita técnica realizada em 19/09, acionamos a equipe responsável para priorizar o atendimento relacionado à segunda infiltração. Em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e alinhar as próximas ações.
Sabemos que ter uma previsão é importante para que você consiga organizar a colocação dos pisos e os demais serviços da reforma com segurança. Por isso, estamos buscando agilizar esse atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da equipe responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
ECON CONSTRUTORA
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