Rescisão Contratual indevida e Pedido de Reativação Contratual

Respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 21:18
ID: 255081917
Eu e meu marido adquirimos uma unidade do Apartamento na planta, no contrato constava modalidade de crédito associativo, sendo que nossa intenção e combinado com a empresa era ir antecipando as parcelas, para ao final da obra, por ocasião da entrega das chaves, restar um saldo menor a financiar.
Tínhamos um cronograma de financiamento, cujas parcelas vinham sendo pagas em dia, inclusive com antecipação de parcelas por meio do aplicativo da ECON.
Para nossa surpresa, meu marido começou a receber mensagens do setor de crédito imobiliário da ECON, dizendo que tínhamos o prazo de 30 dias para realizar o financiamento, sob pena de rescisão do contrato.
Entramos em contato com as vendedoras, as quais orientaram que nosso contrato era pelo sistema SFH modalidade associativa. Assim, informamos a pessoa que não iríamos realizar o financiamento nesse momento e continuamos a pagar nossas parcelas em dia.
Em 16/07/26 recebemos uma notificação por e-mail informando que nosso contrato seria rescindido por inadimplemento contratual, pois não realizamos o financiamento no prazo de 30 dias.
Nosso acesso ao aplicativo foi cancelado e não conseguimos mais ter acesso às parcelas.
Entramos em contato com a empresa, informamos o ocorrido, abrimos um protocolo de pedido de reativação em 16/07/26 (*****) e até o momento não tivemos qualquer resposta por parte da empresa.
Um completo absurdo, estou até agora sem acreditar, pois nunca atrasamos nenhuma parcela e a empresa agiu equivocadamente.
Exijo uma resposta e que nosso contrato seja reativado, para que possamos retomar o pagamento das parcelas conforme cronograma que vai até 22/06/2028, com previsão de financiamento em 31/07/2028.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:50
Olá, Sra. Luciane, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua expectativa quanto à regularização do seu contrato e lamentamos o transtorno ocasionado por essa situação.
Identificamos que houve um equívoco no cadastro da modalidade em nosso sistema. Informamos que a correção já está em andamento e que, até o dia 31/07/2026, encaminharemos a documentação necessária para a reativação da sua unidade no sistema.
Nossa equipe seguirá acompanhando todo o processo até a conclusão da regularização, buscando garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
ECON Construtora
Relacionamento com o Cliente
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