ECONET Editora

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

05/05/2026 às 09:37

ID: 247734175

Sou assinante da revista digital da ***** há muitos anos e sempre utilizei o serviço como ferramenta de trabalho. No entanto, a empresa passou a impor, de forma unilateral e arbitrária, mudanças nas regras de login e acesso, restringindo acessos externos e bloqueando a conta da empresa sempre que tentamos utilizar a plataforma fora do escritório.

O problema ocorre principalmente quando estou em atendimento a clientes, utilizando notebook para acessar a revista digital. Nessas situações, o acesso é imediatamente bloqueado, mesmo sendo uma utilização legítima do serviço contratado. Isso tem causado enormes transtornos profissionais, pois fico impedido de consultar a ferramenta justamente no momento em que preciso dela para prestar atendimento aos meus clientes.

O mais grave é que a liberação dos acessos leva dias, período em que continuo pagando normalmente por um serviço que não consigo utilizar. Ressalto que no contrato não há qualquer cláusula clara informando que o assinante não pode acessar a plataforma enquanto estiver atendendo clientes externamente.

Posteriormente, a ***** criou logins separados por colaborador, exigindo envio de e-mail e até print da tela do *****, procedimento que já gera bastante trabalho e burocracia. Ainda assim, aceitei cumprir a exigência acreditando que, com o vínculo oficial do colaborador comprovado, os bloqueios deixariam de ocorrer. Porém, mesmo após essa adequação, a empresa continua bloqueando acessos.

Na prática, a ***** bloqueia o serviço contratado e tenta vender uma licença adicional para atendimento externo, algo que nunca foi informado de forma clara no momento da contratação e que não consta expressamente no contrato. Entendo que essa conduta pode caracterizar prática abusiva e venda casada, pois o consumidor é impedido de usar o serviço já contratado e pressionado a pagar por uma licença extra para conseguir utilizá-lo em situações normais de trabalho.

A revista em si é boa, mas o atendimento, o descaso com o cliente e a insistência em impor cobranças adicionais tornam a relação extremamente desgastante. A empresa parece não se preocupar com os transtornos causados aos assinantes, nem com o fato de que o bloqueio do acesso prejudica diretamente a atividade profissional de quem depende da plataforma.

Diante disso, solicito que a *****:

Restabeleça imediatamente o acesso sem bloqueios indevidos;
Cesse os bloqueios automáticos quando o acesso for realizado por usuário autorizado e devidamente cadastrado;
Reembolse ou conceda abatimento proporcional pelos períodos em que o serviço ficou indisponível;
Pare de condicionar o uso normal da plataforma à contratação de licença adicional não prevista originalmente.

Espero uma solução definitiva, pois não é aceitável pagar por uma ferramenta essencial de trabalho e ser impedido de utilizá-la quando mais preciso.