ECONET Editora

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

07/04/2026 às 18:18

ID: 245421379

Estou enfrentando um problema recorrente com o acesso ao sistema da Econet, e até o momento não recebi suporte técnico real para tratar a situação.

O cenário é simples: nossa empresa utiliza o sistema exclusivamente de dentro da rede interna da empresa. Não utilizamos acesso externo para operar a plataforma. Mesmo assim, minhas contas estão sendo bloqueadas sob a alegação de acesso externo.

O problema maior não é apenas o bloqueio em si, mas sim a forma como a situação está sendo tratada. Em vez de uma análise técnica adequada, com validação de logs, IPs, origem dos acessos e entendimento real do ambiente, o atendimento se resume praticamente a uma abordagem comercial, insistindo que a única solução seria contratar uma assinatura muito mais cara, cerca de 5 vezes acima do valor atual, para acesso externo.

Isso não resolve o meu problema, porque eu não preciso de acesso externo. Todos os acessos são realizados internamente, dentro da empresa. O que eu preciso é de suporte técnico verdadeiro, com profissionais que entendam a causa do bloqueio e apresentem uma solução concreta, e não apenas uma tentativa de venda de upgrade de assinatura.

Hoje a sensação é de que não existe uma linha de suporte técnico efetiva para esse tipo de situação. Falta alguém que realmente investigue:

* quais IPs estão sendo identificados como externos;
* em quais datas e horários ocorreu o suposto acesso irregular;
* qual critério técnico está sendo utilizado para classificar esse acesso como externo;
* e como corrigir o problema sem empurrar um plano comercial que não atende a necessidade real da empresa.

Neste momento, continuo sem solução, com impacto direto na operação, e sem um atendimento técnico compatível com a gravidade do problema.

Minha solicitação é objetiva:
quero uma análise técnica real do caso, com tratamento adequado do bloqueio indevido, e não apenas proposta comercial para aquisição de uma assinatura mais cara.