Burocracia - demorado no retorno - falta de respeito
Em réplica
Palmas - TO
26/06/2025 às 16:06
ID: 220629677
Estamos há dias tentando resolver o acesso ao meu usuário principal na plataforma, sem sucesso. O atendimento tem sido burocrático, ineficiente e negligente. Recebemos repetidamente a promessa de que vão entrar em contato, o que nunca acontece.
Curiosamente, no dia do vencimento do boleto, o acesso é bloqueado automaticamente em caso de não pagamento, mas quando se trata de resolver um problema simples de acesso, a empresa leva semanas ou até meses, e ainda assim a cobrança continua normalmente, como se o serviço estivesse sendo entregue em pleno funcionamento.
Isso demonstra total descaso com o cliente. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomaremos as medidas legais cabíveis e deixaremos registrada esta reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 17:42
Lamentamos profundamente a insatisfação relatada e entendemos sua frustração diante da situação. Agradecemos por nos trazer seu posicionamento, que será tratado com a seriedade devida.
Gostaríamos de esclarecer que não medimos esforços para resolver seu caso. Conforme registros, a resposta solicitada foi enviada inicialmente em 04/07 para o e-mail fiscal@*****.com, que consta como o principal contato cadastrado. Também realizamos reenvios nos dias 11, 14 e 15/07, além de uma nova resposta no dia 16/07, com conteúdo atualizado para garantir a completude da informação.
Adicionalmente, nossas tentativas de contato telefônico não foram bem-sucedidas. Sabemos que isso não substitui o atendimento esperado, mas reforça nosso compromisso em prestar o suporte necessário.
Sobre o acesso à plataforma, compreendemos a gravidade do problema e estamos acionando nossa equipe técnica, com prioridade máxima, para regularizá-lo o quanto antes. Caso necessário, um canal alternativo de atendimento poderá ser disponibilizado até que tudo esteja normalizado.
Estamos abertos a conversar para reverter esta experiência e seguiremos acompanhando seu caso de perto até a solução completa. Valorizamos sua parceria e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Ouvidoria Econet Editora.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 08:47
engraçado como a empresa escreve um texto bonito colocando um e-mail do time. estamos com o mesmo problema, venderam um pacote de serviços sem limites de usuários a própria atendente outro dia disse que tínhamos usuários de mais e por isso estava travando! enfim, não sou eu a única empresa Contábil que reclama