Cobrança indevida após cancelamento de serviço não utilizado.

Conforme contato realizado, esclarecemos que todo o suporte e orientações necessário foi prestado. Também realizamos contato com a empresa, uma vez que a assinatura está vinculada a pessoa jurídica.

Informamos que a assinatura encontra-se ativa desde 2022 e não possui período de vigência determinado, permanecendo ativa até solicitação de cancelamento por parte do cliente. Dessa forma, enquanto ativa, as mensalidades são geradas normalmente, independentemente da utilização. Ressaltamos ainda que a Econet não realiza cobrança de juros ou multas sobre o cancelamento da assinatura.

Em fevereiro, realizamos contato de pós-venda, no qual foram oferecidas apresentação e orientações sobre as ferramentas disponíveis no site da Econet.

Conforme informado, o responsável pela contratação à época é falecido. Em contato telefônico, a Sra. Solange relatou que assumiu a empresa há aproximadamente 6 meses, não possuía conhecimento prévio sobre a Econet e solicitou o cancelamento da assinatura, alegando não utilização no momento.

Diante disso, orientamos que o cancelamento fosse solicitado de forma simples por meio de nosso site. A solicitação foi devidamente realizada, estando a assinatura em processo de encerramento, conforme pedido realizado em 19/02/2026.

Portanto, percebe-se um certo exagero por parte da reclamante ao alegar que o serviço é péssimo e "passam a perna e cobram". Isso não aconteceu e nunca acontecerá. A Econet é uma empresa séria com 24 anos de mercado, líder no segmento de orientações tributárias, presente em todo o território nacional com mais de 30 mil clientes.

Estamos sempre atentos e dispostos a prestar o melhor atendimento possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.