DEMORA NO ATENDIMENTO - EMPRESA JÁ FOI BOA

Question

Empresa muito conceituada por vários profissionais da área de contabilidade, algo que fez com que nós assinássemos mensalmente com a ECONET EDITORA.

Hoje, estamos totalmente insatisfeitos, com várias reclamações feitas para a gerencia, através de e-mail e telefones.

A carteira de clientes deles aumentou e com isso deveriam ter aumentando o quadro de empregados (consultores) para o atendimento via telefone. Tenho certeza que o quadro funcional não aumentou, somente os clientes, defasando o atendimento, sinceramente tornou-se uma piada o atendimento pelo telefone.

Cada vez que ligamos para uma consulta por telefone, levam entre 10 e 15 minutos para nos atender e 10 a 15 minutos é muito tempo no dia a dia, sinceramente é NOJENTO ter que aguardar tanto tempo (SEMPRE).

Cada vez uma desculpa na resposta da gerencia, uma hora é a nova obrigação acessória ECF que aumentou a demanda de ligações, outra hora é o E-SOCIAL e outra hora é que a empresa está mudando o sistema interno para melhor atendimento ao cliente. Pura mentira, pois, continua o mesmo lixo de atendimento, LENTO. Sem falar que já aconteceram diversas vezes do consultor tentar solucionar o problema de qualquer jeito, dando respostas incompletas e as vezes até mesmo erradas (buscamos informações em outras fontes), por isso, posso AFIRMAR que a empresa com o tamanho que tomou, somente PIOROU. Está lamentável, deplorável.

Estamos totalmente insatisfeitos e por isso que faremos a mudança de consultoria, mas antes, precisava alertar a todos que façam pesquisas sobre a empresa. Eles precisam melhorar e muito para tornar-se novamente a empresa REFERENCIA como já foram vistos.

Accepted Answer

Prezado Sr. Eduardo, boa tarde!

Em atenção a seu contato, fizemos um levantamento de todas as consultas efetuadas por V. Sª em nossa empresa desde que se tornou nosso cliente, em 24.07.*******. Nesse período foram efetuadas 12 consultas telefônicas, com tempo médio de atendimento inferior a 2 minutos e meio (2 minutos e 22segundos, para sermos exatos). O maior tempo de espera foi de 8 minutos e 43 segundos. Portanto, a afirmação de tempo médio entre 10 e 15 minutos para atendê-lo não corresponde à realidade.

A Econet Editora trabalha com o objetivo de atender o cliente na consultoria no tempo máximo de 5 minutos, sendo tolerável a espera até 10 minutos. Ocasionalmente, em períodos sazonais em que há grande demanda na consultoria, esse tempo pode ser ampliado, exatamente em função de referidas sazonalidades.

Com relação ao quadro funcional, aumentou consideravelmente, e continua em expansão. Sua suposta certeza sobre o assunto está plenamente equivocada, portanto.

Mantemo-nos à sua inteira disposição para eventuais esclarecimentos, eis que é desta forma, de forma transparente e direta, que a Econet se relaciona com seus assinantes. Não damos desculpas, e nem faltamos com a verdade. Buscamos a satisfação de nossos assinantes, e justamente por isso é que, sempre que não conseguimos atendê-lo com a excelência que buscamos, temos que buscar entender as causas e repassá-las com honestidade aos clientes que eventualmente não estejam satisfeitos com o serviço prestado.

Informamos que V. Sª é plenamente livre para rescindir o contrato e buscar o atendimento de outra consultoria, sendo este um direito que lhe assiste. A Econet é a primeira empresa do ramo a firmar contrato renovável mensalmente, sem a exigência de longos períodos de carência. Atuamos de tal forma justamente por acreditarmos que o cliente deve permanecer em nosso quadro de assinantes motivado por sua satisfação, e não por longos contratos que mantenham o cliente preso. Assim, caso deseje trocar de consultoria, lamentamos a decisão, mas respeitamos e estamos à disposição para proceder a rescisão do contrato.

DEMORA NO ATENDIMENTO - EMPRESA JÁ FOI BOA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor